Если Вы руководитель

Отталкиваясь от названных выше причин (впрочем, вполне вероятно, что читатель добавит к ним и что-ни­будь лично ему знакомое), многим из нас, я думаю, не мешает обратить внимание на эту сторону своего поведе­ния. А тем, кому мой совет покажется излишним и кто вместе с тем чрезвычайно склонен к «разговорной части» общения, хочу напомнить слова тонкого моралиста про­шлого Ж. де Лабрюйера: «Талантом собеседника отлича­ется не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие; если после беседы с вами человек доволен собой… значит, он вполне доволен и вами» (1964. С 105).

Итак, неумение слушать собеседника приводит к воз­никновению недопонимания в наших отношениях. И прежде всего потому, что искажается смысл посылаемой информации. В словах, намерениях, чувствах другого че­ловека мы видим и слышим вовсе не то, что адресуется нам. То же самое происходит и с нашим визави.

В свою очередь недопонимание представляет собой некоторое препятствие на пути дальнейшего развития отношений. Подобного рода препятствия в психологии (см.: Андреева, 1989; Крижанская, Третьяков, 1990) при­нято называть коммуникативньши барьерами. Их про­явления разнообразны, но в самом общем виде и в зави­симости от возможных причин они могут быть разбиты на три группы: барьеры социального, этнокультурного и психологического характера. Поскольку вызываемые илщ эффекты нередко довольно болезненно задевают многих из нас, остановлюсь на них несколько подробнее.

Прежде всего относительно барьеров социального характера. В их основе — весьма разнородный спектр причин (социальных, политических, религиозных и т. д.), порождающих непонимание, подозрительность, ведущих к блокированию межличностной динамики, а то и про­сто к конфликту. Причем барьеры подобного типа, вы­званные, например, различиями в политических пристра­стиях людей, обнаруживают себя не обязательно только в масштабах государства, города, района. При той общественно-политической ситуации, которая сложилась в нашей стране к моменту написания этой книги, они мо­гут иметь (да и реально имеют) место в пределах любого отдельно взятого предприятия, учреждения, учебного за­ведения и т. д. И с точки зрения эффективности реализа­ции управленческих решений подобная ситуация по­рождает проблемы, над которыми в «образцовых компа­ниях» вряд ли кому из менеджеров приходится ломать голову.

Следующая группа барьеров обусловлена этнокуль­турными особенностями людей и в повседневной жиз­ни многонационального государства напоминает о себе весьма ощутимо. К сожалению, мы редко задумываемся, насколько сильно данного рода особенности, трансфор­мированные в соответствующие поведенческие модели, способны влиять на наше отношение к другому человеку как представителю иной национальности, народности, носителю иной культуры, вызывая порой не только непонимание его действий, но и обнаруживая отчетливое стремление к противодействию. Между тем этнокультур­ная детерминация человеческого поведения удивительно многоаспектна и ярка, демонстрируя своеобразие образ­цов вербального и невербального поведения.