Если Вы руководитель

Как я уже сказал, «трудные» служащие — серьезная организационная проблема. И только что приведенные их характеристики — безусловное тому подтверждение. Во всяком случае наличия любой из них вполне доста­точно, чтобы создать мощный коммуникативный барьер в отношениях «трудных» как с руководителем, так и с другими членами коллектива. Но вот как подобный барьер «снять», преодолеть— вопрос отнюдь не ритори­ческий. Признавая всю сложность его решения, а имен­но то обстоятельство, что простых способов улучшить трудные взаимоотношения не существует, М. Вудкок и Д. Фрэнсис предлагают ряд приемов, способных, по их мнению, увеличить вероятность успеха в столь нелегком предприятии. Их стоит здесь привести, поскольку они отнюдь не бесполезны. Причем некоторые из них, как мы увидим далее, нам уже знакомы.

Вот что рекомендуют упомянутые авторы: 1. По­ставьте себя на место другого человека. Как он или она смотрят на мир? Что значит быть в его положении? 2. Поразмыслите над тем, что интересует другого челове­ка. Во что он или она вкладывает свои силы? О чем они говорят? 3. Установите, что влияет на поведение челове­ка. Есть ли силы или обстоятельства, способные привести к переменам в нем? 4. Можете ли вы выяснить поведен­ческий образец, которому бы хотел следовать другой че­ловек? 5. Работайте над созданием открытых отношений. Это приведет каждого из вас к необходимости мириться с другим (см.: Вудкок, Фрэнсис, 1991. С. 215-216).

Хотя эти вопросы и пожелания адресованы руково­дителям, время от времени обращаться к ним полезно каждому из нас. В них, замечу, отражены идеи гуманистической психологии, предельно четко сформулирован­ные в свое время выдающимся американским психоте­рапевтом К. Роджерсом в виде трех необходимых и до­статочных, по его мнению, условий личностных измене­ний: во-первых, эмпатии (способности проникать во внутренний мир другого человека, сопереживать ему); во-вторых, безусловного позитивного отношения, к дру­гому (т. е. принятия его со всеми достоинствами и недо­статками, веры в то, что у человека есть потенциальные возможности для понимания и изменения себя в пози­тивном направлении); в-третьих, искренности (естест­венности, открытости в отношениях с другим) (см.: Берне, 1986. С. 369-370).

«Причем тут личностные изменения?» — возможно спросите вы. Но ведь мы говорили в этом параграфе о строительстве наших отношении. А что это, как не обо­дные наши изменения. Они неизбежны, если мы дей­ствительно заинтересованы друг в друге, если идем друг другу навстречу, но они же и приносят нам удовлетворе­ние. Психологический смысл этого прекрасно подметил А. Моруа. В творчестве знаменитого писателя мы обна­руживаем такие строки: «Находясь рядом с другими людьми в составе эскадрильи, в армии, на заводе или в спортивной команде, человек, забывая о самом себе, об­ретает себя» (Моруа, 1974. С. 680).