Если Вы руководитель

Так в чем же, повторяю, таятся причины нашего неу­мения слушать собеседника? (Последствия его, как вид­но из высказывания Л. Якокки, выражаются не только в психологических характеристиках, но и в экономических величинах.) Давайте попробуем ответить на этот вопрос.

Первую причину я бы сформулировал так: отставание слова от мысли. Дело в том, что мы думаем значительно быстрее, чем говорим. Мысленно мы очень часто предвосхищаем сказанное, в силу чего нам становится скучно следить за смысловым содержанием речи собеседника, и мы фактически «выключаемся» из разговора или, что не лучше, перебиваем своего визави.

Следующая причина — стремление дать собеседнику желательный для него ответ. Вызывается это разными моментами: ситуацией взаимодействия (жесткие роле­вые отношения), нежеланием дискутировать, просто симпатией к собеседнику. В общем, в любом случае вме­сто того чтобы слушать, мы прикидываем в уме, какой ответ целесообразнее дать.

Третья причина — неумение сиюминутную критику информации подчинить содержательному ее рассмотре­нию. Иными словами, вместо того, чтобы вначале выслушать собеседника, затем отрефлексировать услышанное, подвергнув его всестороннему анализу, а уж потом выска­зывать какие-то критические соображения на сей счет, мы начинаем с последнего этапа. В результате, застряв на нем, пропускаем часть важной информации и так и не доходим до собственно аналитического ее разбора.

Порой — и это еще одна из причин неумения слу­шать — мы сталкиваемся с плохо понимаемой нами ин­формацией. Происходит это потому, что либо говоря­щий не может, доходчиво объяснить суть дела, либо из­лагаемый материал сложен. Чтобы не выглядеть тугоду­мом, человек в таком случае делает вид, что ему все ясно: поддакивает, кивает головой, говорит «понятно», а сам думает о чем-то другом.

Наконец, причиной неумения (а точнее, нежелания) слушать является антипатия к говорящему. Он чем-то нам не нравится, и вот мы невнимательны к его словам: не столько слушаем, сколько оцениваем.

Перечисленные причины в равной мере касаются по­ведения и руководителей, и подчиненных. Но вот причи­на, обусловленная чисто статусным моментом и наблюдаемая в поведении главным образом руководящих лиц. Иные из них полагают, что с вершины опыта и власти им и так все ясно и понятно. Поэтому попытки подчиненных что-то рассказать, объяснить проходят мимо ушей шефа, особенно если еще расходятся в чем-то с его точкой зрения. В результате полезные подчас соображения сотрудника остаются неуслышанными.