Если Вы руководитель

Если мы хотим, чтобы исходящая от нас информация вызывала к нам расположение со стороны коллег, веро­ятно, стоит обратить внимание на ряд сопутствующих ей моментов. Например, она должна содействовать дове­рительности наших отношений, но для этого, как пола­гает польский исследователь Е. Мелибруда (1986), необ­ходимо позаботиться о соблюдении хотя бы следующих условий.

Во-первых, рекомендуется стремиться к открытой де­монстрации своих намерений, а это удается далеко не вся­кому. Существует немало людей, склонных к сокрытию истинных причин совершения ими того или иного поступ­ка, в частности, сообщения определенной информации.

Во-вторых, необходимо проявление теплоты и добро­желательности в отношениях с коллегами. В этом случае усиливается вероятность того, что сообщаемая информа­ция будет содействовать росту доверительности.

В-третьих, существен фактор компетентности. На пример, некомпетентный по общему признанию руково­дитель своим сообщением, касающимся каких-то про­фессиональных проблем, вряд ли вызовет к себе доверие. Гораздо более вероятной реакцией в данном случае бу­дет недоверие.

В-четвертых, важно помнить, что убедительное изложе­ние информации усиливает доверие к ней и ее носителю.

Выше (см. гл. 2) мне уже приходилось отмечать, сколь велик процент времени, затрачиваемый менеджерами на речевую коммуникацию. Впрочем, таков удел многих профессионалов общения. Однако и люди, не относящие­ся к этой категории работников, также какую-то часть времени проводят в говорении и слушании. И как бы мы ни рационализировали трудовой процесс, полностью устранить из него речевую коммуникацию — этот двига­тель наших отношений — вряд ли когда-нибудь удастся. Ну хотя бы только потому, что какой-то минимум чело­веческих контактов поддерживать все-таки придется. Но если мы всерьез обеспокоены тем, как складывается психологический климат в нашем коллективе, каков он, в та­ком случае нам следует чаще говорить с коллегами (разу­меется, не обязательно в рабочее время).

Однако на этом пути нас подстерегают немалые трудности. Начну с того, что нередко в разговоре мы плохо понимаем друг друга. Почему? Уже знакомый нам польский автор Е. Мелибруда называет несколько причин недопонимания.

Одна из них — склонность некоторых людей не го­ворить того, о чем они в действительности думают и че­го хотят на самом деле. Эти люди часто предпочитают говорить экивоками вовсе не потому, что не могут иначе. А просто им так удобнее: ведь в случае чего легко отка­заться от сказанного или заявить, что не так поняли. Между прочим, такова манера выступления иных до­кладчиков, полагающих (и, надо сказать, не без основа­ния), что чем больше словесного тумана они напустят, тем труднее слушателям предъявить им какие-то конк­ретные претензии.