Как убеждать в своей правоте

А как устранить это рассогласование между партнерами — рас­согласование по значимости того или иного фактора? "Объяснить партнеру, какое это имеет значение для того-то и того-то" — это наши слушатели вновь настаивают на важности "понимания". Но как, простите, объяснить, что +5° — это холодно? Тем более семи­летнему ребенку— как? Да и взрослому...

21.2.2. Выговор — это пустяк?

Пример 2. Руководитель просит подчиненного срочно соста­вить такой-то документ:

— Я прошу Вас срочно составить этот документ. (Тезис, уже известный нам.)

— Что Вы, Н.Н., у меня и так сегодня много работы. (Тоже известная реакция.)

— Но если Вы этого не сделаете, у нашего отдела могут быть большие неприятности!

(Прервем диалог, с тем чтобы напомнить: в первом вари­анте этого примера, как Вы помните, разногласие между партнерами было вызвано разной их оценкой вероятности наступления события ("будут неприятности" - "не будут"). В

146

этом варианте примера события принимают иное направле­ние.)

— Ну и что, ну поругают, ну накажут, так это ерунда, зато мы вместо этого доведем до конца. . и нас еще, может быть, наградят!

— Это для Вас выговор — ерунда, а мне это совсем ни к че­му. Вам все "не важно".

— Ну и что! Можно потерпеть. Зато, может быть, мы сдела­ем такое, что все ахнут!

— Ничего Вы не сделаете, а премии нас лишат — как пить дать!

— Да ничего в этом страшного нет!

— Ну какой же Вы, право! Вам все ерунда! ' '

Из этого диалога видно, что на этот раз подчиненный не отри­цает вероятности наступления неблагоприятных событий, "барьера вероятности" на сей раз между партнерами нет. Но нет и согласия, ибо между ними имеет место другой барьер — из-за разной оценки значимости последствий: для одного из них выговор — почти ката­строфа (а может быть, у него высокая чувствительность нервного центра наказания — такое бывает); для другого тот же выговор ма­лозначим (вероятно, у него запас "психологической прочности" больше, чем у его партнера, что свойственно, например, периоду ранней взрослости. Но это вопрос о генезисе, вопрос интересный, но — пока не наш).

Как начальник может доказать этому подчиненному, что выго­вор — это серьезно? И можно ли это сделать, если учитывать, что его собеседник вовсе не ребенок и знает (понимает) возможные по­следствия выговора, и если учитывать, что собеседника эти послед­ствия "не волнуют", не представляют для него значимости?