|
И слушатель, протягивая мне свою ручку, тем самым демонстрирует: нежелание понимать мо^сет и быть, но понимание будет все равно (если, конечно, соблюдаются приведенные ранее шесть правил). Другое дело, что человек может просто спекулировать на непонимании и в ответ на просьбу ведущего сказать: а я не понял, о чем Вы просите... Понял, просто спекулирует на непонимании. Итак, желает человек понимать Вас или не желает, но если Вы соблюдаете перечисленные выше условия, то понимание фактически будет. И получается опять, что шести факторов понимания, приведенных выше, вполне достаточно, чтобы люди всегда Вас понимали. — Извините, не согласен! А интонация! Разве от того, с какой интонацией говорится, не зависит, поймет человек или не поймет? — Действительно, если Вам что-либо объясняют и при этом возмущаются Вашей непонятливостью, говорят с Вами достаточно грубо, агрессивно, то понимание будет затруднено. Но затруднено будет из-за... нарушения шестого условия, ибо в такой ситуации все внимание человека, на которо! о обрушивается лавина угроз, возмущенных слов, будет концентрироваться не на смысле объясняемого, а на отношении говорящего к партнеру. Кстати, отсюда попутный урок: если Вы хотите что-либо человеку объяснить, не ругайте его при этом, ибо, ругая, Вы будете затруднять понимание им Ваших слов. А ведь нередко, например у родителей, бывает: "Да сколько же раз, балбес, тебе одно и то же говорить?! Все, повторяю в последний раз..." — а все его внимание — на словах-наказаниях. Этот сдвиг внимания — как защитная реакция — блокирует анализаторную деятельность мозга, и слова не осознаются (и нет понимания). Как тут не вспомнить прекрасную (с точки зрения психологии риторики) фразу: "Если Вы будете говорить спокойнее, я лучше Вас пойму". Возьмите ее на вооружение, она неплохо отрезвляет тех, кто хочет разговаривать с Вами на повышенных тонах Ценность этой фразы еще и в том, что она антипровокацион-нля: не может вызвать ответную агрессивную реакцию (даже тот, кто на Вас кричит, все-гаки хочет, чтобы его понимали). Итак, "если Вы будете говорить спокойнее, я лучше Вас пойму". Возвращаясь к роли интонации, следует сказать, что этот "фактор" входит в шестое условие — сконцентрированность внимания. И опять получается, что седьмого правила понимания нет. И вывод: если Вы будете соблюдать описанные выше шесть правил понимания (а их соблюдение не представляет какой-либо особой проблемы), то и непонимания не будет. Проблема может быть только в одном — запомнить их настолько, чтобы легко можно было бы (как бы само собой) вспоминать прямо в ходе убеждения. А что — попробуйте-ка их все шесть воспроизвести... Можно в любом порядке... Все-таки лучше их иметь в готовом виде постоянно в своем информационном фонде, иметь "под рукой", не вспоминая. (Кстати, на этом основан принцип обучения любым технологиям и техникам — всегда иметь их "под рукой".) — 37 —
|