Как убеждать в своей правоте

Вот когда действительно не поймет!

56

знаем, время — мерило ценностей (« данном случае потраченное на более полную информацию время — это показатель (мерило) не только Вашего доброжелательного настроя к собеседнику, но и — внимание! — средство достижения цели убеждения). Так что поста­райтесь подробнее разъяснить Вашу позицию, но и не переборщи­те с многократным повторением одного и того же, чтобы собесед­ник не утонул в море слои. Помните, есть немало людей, у которых емкость памяти ограничена, а скорость переработки информации снижена — они просто не успевают понять все Ваши слова;

— чтобы у Вас не оказалась "телега впереди лошади", чтобы Ва­ша речь была бы четкой и логичной, лучше (если тема разговора не "трафаретная", не очень знакомая) заранее подготовить ключевые фразы (Ваш покорный слуга нередко прибегает к этому приему: пе­ред важным телефонным разговором вначале на бумаге пишет эту сложноподчиненную фразу о... чтобы потом в спешке не подыски­вать нужный деепричастный оборот). Впрочем, о том, что самый лучший экспромт — это подготовленный заранее экспромт, мы еще специально будем говорить; а пока — дальше;

— не говорить ничего, понятное дело, Вашему собеседнику, когда он занят чем-то другим, когда он может Вас не слышать; ли­бо подождать, когда он наконец найдет тот документ в своей пап­ке, либо прервать его поиски, обратив внимание на себя, на свои слова.

Ну вот и все, пожалуй. И надо полагать, логичным будет вывод, что соблюдение этих шести правил практически всегда будет при­водить к пониманию людьми того, что Вы им говорите.

— Вывод-то был бы логичен, автор, если бы понимание зависе­ло только от этих шести, как Вы их называете, факторов!

— А от чего же еще?

— Например, от того, захочет ли он понять то, что Вы ему го­ворите, в чем убеждаете!

Это высказанное моим оппонентом мнение является довольно распространенным — в каждой аудитории моих слушателей обяза­тельно называют "седьмой фактор", поскольку не верится, что дос­таточно соблюдать эти относительно простые шесть правил — и непонимания не будет.

Но вот ведь какой вопрос: а возможно ли такое — непонимание из-за нежелания понять? То, что человек может не желать понять, —

57

это вполне возможно, а вот то, что он при этом действительно не понимает, — большой вопрос

— Господа, — обращаюсь я в этот момент к моим слушателям, — давайте проведем небольшую игру: допустим, что Вы (обраща­юсь к одному из слушателей) ну абсолютно не желаете меня пони­мать. Договорились? Ну и хорошо. Тогда будьте любезны, дайте мне на минуту Вашу авторучку.