Как убеждать в своей правоте

Годится? Наши слушатели, убрав при этих словах привычную на лекции улыбку с лица, соглашаются с автором (кстати, я им же и объясняю, почему психологически более верно "поплачь, поплачь", а не "успокойся, ну, не плачь..." — надо запустить в работу меха­низм психологической защиты "вымещение". Но это не наша тема, поэтому об этом — скороговоркой).

Итак, снова вопрос: возможны ли в Вашей деятельности (будем говорить преимущественно о профессиональной деятельности) та­кие ситуации, когда применять прием "Золотые слова" не следует, даже если Вы ведете деловой разговор?

— Вот-вот, как раз о деловом я и хотел сказать. — Это вклю­чается в диалог мой второй оппонент. — Я, допустим, провожу производственное совещание и думаю, что, поскольку идет серь­езный деловой разговор, всякие комплименты в этот момент не­уместны.

(Обратим внимание на слово "всякие". В нем явно просматрива­ется Желание принизить значимость обсуждаемого. Почему — по­нятно: этот разговор разрушает сложившуюся у оппонента систе­му взаимодействия, где комплиментам места не было. Что поде­лать, надо терпеть и не обращать внимания на это "всякие". Он Же не знал, что использовал сейчас один из некорректных приемов ведения диалога; но я зато знаю, как использовать пси-защиту от них. Но об этом — позЖе, а сейчас — к диалогу с этим оппонен­том^)

224

5.2.8. "Золотые слова" и деловое совещание — совместимы ли?

...Вы проводите деловое совещание. Уместно ли его начинать с "приятных слов, содержащих небольшое преувеличение"? Посмот­рим.

Всем известно, что любой контакт с людьми не следует начинать с образования у них отрицательных эмоций, которые естественным образом будут блокировать принятие Ваших слов. Но то теория, а в жизни?..

Урок в школе. Учительница входит в класс и обнаруживает, что несколько учеников отсутствует. У нее есть основания полагать, что они прогуливают. Какие основания — вопрос другой, но они есть. И вот учительница начинает работать с учениками с прояв­ления своего негодования по поводу прогульщиков. И говорит она все это ("Это безобразие! Я буду жаловаться директору! Я!.."), естественно, присутствующим, вызывая у них конечно же отрица­тельные эмоции. Только у них эти отрицательные эмоции напра­влены не на отсутствующих товарищей (психологический фактор корпоративности, солидарности с членами собственной социаль­ной группы — одноклассниками — не позволяет им этого де­лать), а на... учительницу. Тем более, если она в пылу осуждения отсутствующих перенесет свое негодование и на присутствующих (а такое тоже не редкость): "Господи, когда же вы возьметесь за ум-то?! И т. п. Ведь четверть заканчивается, а вы все гулянками занимаетесь". В результате такого начала (увы, весьма не редкого, автору и самому бывает трудно от этого удержаться, когда его сту­денты не все собираются вовремя) создается ситуация, затрудняю­щая принятие позиции этой учительницы. А ведь ей вести урок — добиваться принятия учениками ее слов (а не только понимания, к чему и призывает в основном официальная педагогика). Более того, когда "ругают", затрудняется не только принятие, но иног­да — у некоторых индивидуумов — и понимание, поскольку у них стрессовое состояние блокирует доступ в сознание информации ("не воспринимают").