Психология конфликтного поведения

Как показывают данные многочисленных исследований, жизнедея­тельность организаций обязательно включает в себя выработку систем норм и нормативного поведения, как условие ее конфликтоустойчиво- сти. При формировании и функционировании коллектива организации использование норм необходимо для установления степени согласия между его членами, что может рассматриваться как индикатор ответ­ственности членов коллектива организации за его социально-психоло­гическую стабильность. Таким образом, коллективная ответственность как показатель включенности — индикатор совпадения интересов и стремлений персонала в принятии ответственности за результаты со­вместного труда.

Добросовестность. Добросовестное отношение к своим обязанно­стям, как и ответственность, является показателем включенности пер­сонала в коллективную деятельность.

Добросовестность раскрывает соответствие реального поведения и деятельности персонала, отношения к функционально-ролевым обязан­ностям, нормативным предписаниям, которые существуют в виде кол­лективных традиций, обычаев, групповых норм и составляют, наряду с другими характеристиками, образ жизни организации как коллектива. Официальные нормы требуют от персонала, прежде всего, добросо­вестного отношения к выполняемой работе, использования рабочего вре­мени по его прямому назначению. Поэтому так важно адекватное от­ношение работников к официальным и коллективным нормам и ценностям, которые не обязательно совладают с их личными ценностя­ми и в гораздо большей степени адекватны социальным ситуациям, более гибко реагируют на них. Определяющее значение при этом приобрета­ют ролевые предписания, то есть те требования к поведению работни­ка, которые вытекают из его позиции в организационной структуре и обусловлены главным образом технологией деятельности. Ролевые предписания могут бьгть своими для каждого члена одной и той же орга­низации. Причем диапазон допустимого поведения может оказаться более широким, чем позволяют официальные нормы.

Следовательно, социально-психологический аспект добросовестно­го отношения к коллективному труду может рассматриваться в рамках проблемы нормативной регуляции поведения персонала организации в самых разнообразных социальных и трудовых ситуациях.

Требовательность. Взаимной ответственности нет без взаимной тре­бовательности. По мнению социальных психологов, уровень развития группы детерминирован тем, насколько требовательны друг к другу все участники совместной деятельности. Так, если на этапе становления кол­лектива организации требования предъявляют только руководители, то в дальнейшем начинают возникать отношения взаимной ответственности и взаимной требовательности. Естественно, что на этой основе, наряду с требовательностью к другим, возникает и высокая требовательность к себе, собственному поведению и деятельности.