Психология

ным требованиям и определенным ожиданиям окружающих.

Один и тот же человек, как правило, выполняет различные

роли, входя в различные ситуации общения. Являясь по своей

служебной роли директором, он, заболев, выполняет все

предписания врача, оказываясь в роли послушного сына своей

престарелой матери; принимая друзей, он гостеприимный

хозяин и т.п. Множественность ролевых позиций нередко

порождает их столкновение - ролевые конфликты. Учитель как

246

педагог не может не замечать недостатки в характере своего

сына и убежден в необходимости усилить требовательность,

но как отец он иногда проявляет слабость, потакая мальчику

и способствуя закреплению этих отрицательных черт. Посе-

щая родителей недисциплинированного ученика, педагог как

гость не должен был бы огорчать хозяев дома неприятным

сообщением о неблаговидном поведении их ребенка, но как

учитель - обязан.

Взаимодействие людей, исполняющих различные роли, ре-

гулируется ролевыми ожиданиями. Хочет или не хочет чело-

век, но окружающие ожидают от него поведения, соответст-

вующего определенному образцу. То или иное исполнение

роли обязательно получает общественную оценку, и сколько-

нибудь значительное отклонение от образца осуждается.

Итак, необходимым условием успешности процесса обще-

ния является соответствие поведения взаимодействующих лю-

дей ожиданиям друг друга.

Каждый человек, вступая в общение, в большей или мень-

шей степени точно приписывает общающимся с ним людям

определенные ожидания в отношении его поведения, слов и

поступков. Способность и умение человека безошибочно точно

приписывать другим ожидания того, что они готовы от него

услышать или в нем увидеть, и учет этих ожданий называется

тактом.

Из этого, разумеется, не следует, что тактичный человек

всегда и во всех случаях должен следовать этим ожиданиям.

Если возникает ситуация, в которой принципы и убеждения

субъекта вступают в резкое противоречие с тем, что от него,

как он понимает, ожидают окружающие, он, проявляя прин-

ципиальность, может и не заботиться о том, насколько так-

тично его поведение.

Однако в повседневных жизненных ситуациях ошибочное

приписывание ожиданий или их игнорирование является бес-

тактностью. Бестактность - это деструкция ожиданий в про-

цессе общения, нарушающая взаимодействие общающихся и ино-

гда создающая конфликтные ситуации. Бестактное поведение

может иметь сравнительно безобидный характер. Например,

если на весьма формальный вопрос при встрече двух знако-

мых: <Как дела?> - следует подробный рассказ одного из них