|
Неструктурированные интервью - это интервью, которые проводятся без предварительно составленного плана. В некоторых случаях они лишь незначительно отличаются от беседы на общие темы, а их формат и вопросы выбирает сам интервьюер. Поэтому не исключено, что пять интервьюеров, проведя пять неструктурированных интервью с одним и тем же претендентам, придут к пяти разным выводам. Следовательно, основной недостаток неструктурированных интервью - отсутствие воспроизводимости результатов оценки кандидатов. Разные интервьюеры могут интересоваться разными аспектами жизни претендента, его профессионального опыта или его установок. А это значит, что мнение интервьюера, скорее всего, будет отражением его собственных предубеждений и предрассудков, нежели объективной оценкой квалификации претендента. В ходе одного исследования, результаты которого были опубликованы в 1929 году и которое ныне стало классическим, 12 интервьюеров оценивали 57 претендентов на должности продавцов (Hollingworth, 1929). Несмотря на то что в роли интервьюеров выступали квалифицированные менеджеры, имевшие большой опыт работы в торговле, им не удалось достичь согласия: претенденты, признанные лучшими одними интервьюерами, другими признавались худшими. Результаты тестирования одного претендента представлены на рис. 3.1. $$$image/Image82.gif Рис. 3.1. Оценка одного претендента 12 интервьюерами Источник: H. L. Hollingworth. Vocational psychology and character analysis. New York: Appleton, 1929. Как следует из данных рис. 3.1, рейтинги претендента колеблются от 1 до 55. Менеджеру, который должен решить, принимать на работу этого претендента или нет, мало проку от подобных сведений, поскольку в них нет надежной информации о его профпригодности. Недостаточная надежность - не единственный недостаток неструктурированных интервью. Им также свойственна и низкая прогностическая валидность. Много десятилетий тому назад это доказал Уолтер Дилл Скотт, основатель индустриальной психологии, имя которого уже знакомо нашим читателям (см. главу 1). Результаты многочисленных исследований подтвердили вывод Скотта. Повысить эффективность неструктурированных интервью можно с помощью специальной подготовки интервьюеров, в ходе которой последних обучают тому, какие вопросы следует задавать претендентам и как это нужно делать. Изучение оценок деятельности 364 интервьюеров свидетельствует о том, что специально обученные интервьюеры значительно реже позволяют втянуть себя в беседу на темы, не связанные с работой, чем необученные. Кроме того, обученные интервьюеры узнают в ходе беседы значительно больше релеватной информации, которая может быть использована в качестве основания для принятия кадрового решения (Stevens, 1998). — 93 —
|