|
Однако несмотря на ряд успешных опытов, особенно в период Рождественских распродаж, многие компании разочарованы реакцией на свои Web-сайты. Мы еще слишком мало знаем и о том, что собой представляют потенциальные Интернет-покупатели, и о том, каковы наиболее эффективные способы привлечения их внимания, поэтому необходимо проведение специальных исследований. Авторы одного такого исследования провели телефонный опрос 790 взрослых; 122 человека сказали, что делают покупки в Интернете, 688 - что не делают. Чем отличаются друг от друга эти две группы? Интернет-покупатели в среднем старше, они более обеспеченные люди, более импульсивные, менее консервативные и менее боящиеся идти на риск, чем те, кто не делает покупок в Интернете. Кроме того, Интернет-покупатели меньше озабочены ценами и брендами и в целом более позитивно относятся к самому факту существования реклам. Ни гендерных различий, ни различий, связанных с уровнем образования, между этими двумя группами выявлено не было (Donthu & Garcia, 1999). Результаты опроса 401 пользователя Интернета свидетельствуют о том, что более пожилые и более обеспеченные люди более склонны к Web-покупкам, нежели более молодые и менее обеспеченные люди. Интересно отметить, что пожилые пользователи, имеющие высокий доход, проводят в Интернете минимум времени, как правило, менее 1 часа в день, причем тратят это время преимущественно на бизнес (Korgaonkar & Wolin, 1999). Одного специалиста в области потребительского спроса заинтересовал вопрос о том, какие именно рекламные объявления, рассылаемые по обычной почте, способны привлечь внимание потребителей к рекламным сайтам Интернета. Пять различных рекламных объявлений компании, производящей копии антикварных вещей, были отправлены 2000 дилеров, работающим на рынке антиквариата, декораторов интерьеров и дизайнеров. Рекламные объявления содержали адрес сайта. Самое большое количество посещений "спровоцировали" те рекламные объявления, в которых этот адрес упоминался наибольшее число раз, а наименьшее - то рекламное объявление, в котором он упоминался только один раз - в самом конце текста. Самой результативной с точки зрения количества помещений сайта оказалась реклама, которая по своему дизайну и графическому оформлению напоминала Web-страницу (Bellizzi, 2000). В ходе исследования, проведенного с участием группы работающих взрослых и студентов колледжа, выяснилось, что сложный дизайн Web-страниц негативно влияет на эффективность реклам. Чем проще дизайн Web-страницы, тем отчетливее изначальное желание купить рекламируемый товар и тем благосклоннее отношение и к компании, и к рекламе (Bruner & Kumar, 2000; Stevenson, Bruner & Kumar, 2000). — 513 —
|