Психология и работа

Страница: 1 ... 486487488489490491492493494495496 ... 530

Широко используются опросы общественного мнения, проводящиеся при участии небольших выборок потребителей, так называемых фокус-групп, групп по 8-12 человек, которые встречаются для того, чтобы обменяться мнениями либо по поводу того или иного товара, упаковки или рекламы, либо по поводу идей или предложений, "проталкиваемых" кандидатом от политической партии. Как правило, услуги членов фокус-групп оплачиваются, и их отбирают таким образом, чтобы они максимально полно соответствовали среднестатистическому избирателю или потребителю данного конкретного продукта. Например, в группу, которой предстоит обсуждать рекламу корма для собак, войдут только владельцы щенков. Только матери новорожденных будут участвовать в обсуждении новых одноразовых пеленок. Фокус-группы формируются на базе возраста, дохода, образовательного уровня или на базе любого другого параметра, релевантного осуждаемому товару.

За дискуссиями фокус-групп наблюдают с помощью односторонних зеркал, их также записывают на видеопленку для дальнейшего изучения. Результаты, получаемые с помощью фокус-групп, - комментарии и ответы их членов - более надежны, чем результаты, получаемые с помощью анкет при проведении крупномасштабных эмпирических опросов. Иногда членам фокус-групп не задают прямых вопросов, а предпочитают наблюдать за ними в то время, когда они пытаются использовать новый товар. Во время испытаний новых одноразовых лезвий наблюдатели обратили внимание на то, что многие мужчины порезались во время бритья, потому что инструкция на упаковке была написана недостаточно четко.

КТО ВЫ? ВЛАДЕЛЕЦ МИНИВЭНА

[33] ИЛИ СПОРТИВНОЙ МАШИНЫ?

Знатоки психологии потребителей говорят о том, что разные товары привлекают разных людей. Стоит только посмотреть на наши автомобили, как сразу понимаешь, что они правы. Результаты опроса 5400 владельцев минивэнов и спортивных автомобилей свидетельствуют: транспортное средство, которым вы управляете, очень много говорит окружающим о том, что вы за человек. И что, возможно, вы выбрали его именно поэтому.

Согласно результатам опроса, владельцы спортивных автомобилей более склонны к перемене мест, более привержены доставляющим удовольствия путешествиям, менее социальны и больше боятся стать жертвой насилия, нежели люди, покупающие минивэны. Владельцы минивэнов более уверены в себе и более общительны, а мысль о женитьбе и о детях пугает их меньше, чем владельцев спортивных машин.

И те и другие говорят о том, что хотят "держать под контролем" свой автомобиль, но вкладывают в эту фразу разный смыл. Владельцы минивэнов имеют в виду безопасность, хорошую маневренность машины в час пик и парковку без проблем. Владельцы спортивных машин имеют в виду доминирование над окружающими.

— 491 —
Страница: 1 ... 486487488489490491492493494495496 ... 530