Психология и работа

Банки "заряжают" рекламными объявлениями свои банкоматы, и вместе с купюрами вы получаете купоны, с помощью которых можно сэкономить незначительные суммы. Офисные здания размещают цветные мониторы с высокой разрешающей способностью в лифтах, обрушивая рекламы на восприимчивую аудиторию. Кабельное телевидение размещает внизу экрана "бегущую строку", в которой сообщаются горячие новости, результаты спортивных соревнований, прогноз погоды, информацию о ситуации на дорогах и - вы правы! - рекламные объявления. Высокотехнологичные способы представления рекламы можно встретить всюду, где людям приходится стоять в очередях: вблизи расчетных узлов супермаркетов, на заправочных станциях, в почтовых отделениях и в офисах врачей.

Ароматизированная бумага заставляет нас почувствовать запах товара, даже если мы не смотрим на рекламу. Глянцевые страницы журналов источают ароматы духов, шоколада, моющих средств и кожаной обивки "роллс-ройса". Рекламодатели ежегодно распространяют более миллиарда пропитанных разными запахами бумажных полосок, что создает очень серьезные проблемы аллергикам. Благодаря микрочипам величиной с кристалл поваренной соли, теперь рекламу можно не только прочитать, но и услышать. Несколько лет тому назад производитель популярного бренда водки потратил во время Рождества более 1 миллиона долларов на рекламу, которая "исполняла" Jingle Bells

[32], когда читатели переворачивали страницу. Потом компания утверждала, что ей еще никогда за всю историю ее существования не удавалось продать столько продукции, сколько было продано тогда.

Мы не в состоянии обращать внимание или адекватно реагировать на все призывы, обращенные к потребителям, да этого и не нужно делать, если мы не хотим лишиться рассудка. Мы не воспринимаем сознательно большее количество окружающих нас реклам, но даже если детали многих реклам и "проходят мимо нас", мы полностью отдаем себе отчет в том, что процесс рекламирования идет вовсю.

Интерес к поведению потребителей возник у организационных психологов давно, тогда же, когда эта отрасль психологии сформировалась как самостоятельная наука. Можно даже сказать, что сама организационная психология началась с изучения поведения потребителей, а именно с изучения в начале ХХ века Уолтером Диллом Скоттом рекламы и торговли. В 1921 году психолог Джон Уотсон, основатель бихевиоризма, начал использовать представления Скотта о человеческом поведении для изучения проблем мира бизнеса. Он предположил, что на поведение потребителя можно влиять, а значит, оно и предсказуемо, и контролируемо, как и любое другое поведение. Он использовал для изучения маркетинга экспериментальные методы и методы, основанные на наблюдении, и считал, что основное внимание реклама должна обращать не на продукт и не на факт, а на стиль и имидж. Уотсону принадлежит и идея привлекать к рекламе товаров популярных и знаменитых людей.