|
O'Brien T. G. & Charlton S. G. (Eds.) (1996). Handbook of human factors testing and evaluation. Hillside, NJ: Erlbaum. Справочник по оценке компонентов системы "человек-машина". Shih H. M. & Goonetilleke R. S. (1998). Effectiveness of menu orientation in Chinese. Human Factors, 40, 569-576. Пример влияния культурных различий на использование человеческого фактора. Изучение традиций чтения и письма (вертикального и горизонтального) и эффективность наборов действий, предлагаемых пользователям компьютеров. Часть VI. Психология потребителя Не о каждом из нас можно сказать, что он (или она) - сотрудник какой-то организации, но все мы - потребители товаров и услуг, продаваемых и предоставляемых разными организациями. Мы покупаем машины, косметику, одежду и мобильные телефоны. На выборах мы голосуем за того или другого политика и выражаем свое отношение к разным аспектам нашей жизни, принимая участие в опросах общественного мнения. Мы откликаемся на призывы благотворительных организаций и организаций, представляющих социальные группы с разными интересами. Мы завалены подобными обращениями - посланиями от представителей бизнеса, правительственных организаций и иных групп, которые уговаривают нас совершать те или иные поступки. Тысячи рекламодателей взывают к нам с телевизионных и компьютерных экранов, с рекламных щитов и со страниц газет и журналов. Психология потребителя - это область психологической науки, изучающая отношения потребителей и организаций. Рекламодатели тратят миллиарды долларов на то, чтобы повлиять на наш выбор, и многие из тех убедительных приемов, которыми они пользуются, были разработаны психологами. Знание психологии потребителя важно для вас и как для сотрудника той или иной организации: если люди не покупают продукцию, производимую вашей компанией, - ее дни в бизнесе сочтены. В главе 14 мы расскажем об основных аспектах взаимоотношений производитель - потребитель: о том, как изучаются поведение потребителя и его предпочтения, о природе рекламы, о том, насколько важны упаковка, товарные знаки и престиж продукции, и об определении рейтингов телевизионных программ. Глава 14. Психология потребителя Предмет изучения психологии потребителя От психологии потребителя невозможно спрятаться. Ежедневно, стоит лишь взять в руки журнал, включить радио или телевизор, забраться в Интернет или проехать по дороге, вдоль которой выстроились рекламные щиты, как на вас тотчас же обрушиваются тысячи рекламных объявлений. Телефонная компания посылает вам рекламные листовки вместе со счетом. Супермаркет печатает рекламы на обороте кассовых чеков. На видеокассетах с популярными фильмами - тоже рекламные объявления. — 488 —
|