|
На результаты интервью способны повлиять не только эти очевидные индивидуальные особенности интервьюера, но даже и некоторые нюансы его поведения. Так, если, задавая вопрос об использовании наркотиков, он демонстрирует свое отношение к проблеме, улыбаясь или хмурясь в ответ на то, что говорит ему респондент, последний может сказать не правду, а то, что хочет услышать от него интервьюер, т. е. повторить его мнение на этот счет. Эффективный способ сбора информации, популярность которого постоянно растет, - компьютеризованное интервью. Один из вариантов этого метода заключается в том, что вопросы высвечиваются на экране монитора, а голос читающего их человека доносится из наушников. Интервьюируемый набирает свои ответы, пользуясь стандартной клавиатурой. Анкеты Анкеты - более удобный и дешевый способ получения информации от многочисленной группы людей, населяющих большую территорию. В современной организационной психологии использование анкет - наиболее распространенный способ получения информации от персонала. Поскольку условия анкетирования позволяют работнику сохранить анонимность, он отвечает на вопросы более свободно и откровенно. Кроме того, заполняя анкету, люди могут не спешить и более тщательно формулировать свои ответы, которые нередко оказываются заслуживающими большего доверия, нежели ответы на вопросы интервьюера. Основной недостаток опросов общественного мнения, проводимых с помощью анкет, заключается в том, что их "КПД" (количество вернувшихся заполненных анкет) нередко не превышает 40-45 %, и чтобы убедить респондентов вернуть остальные анкеты, приходится прилагать дополнительные усилия - посылать письма или открытки, объясняя, насколько важен проводимый обзор и прося оказать содействие. Используются также заказные письма и последующие телефонные звонки, призванные побудить респондентов к сотрудничеству. Одни компании прибегают к материальной стимуляции участников опросов, другие - их меньшинство - устраивают конкурсы, сулящие ценные призы тем, кто вернет заполненные анкеты. Большинство же компаний предлагает лишь символическую оплату, например, присылают своим респондентам чеки на 1 доллар, но и этого бывает достаточно для того, чтобы человек, принявший его, но не ответивший на вопросы, почувствовал угрызения совести. Сегодня многие организации для проведения опросов среди своего персонала используют современные офисные технологии: рассылают вопросы по электронной почте через Интернет или с помощью Интернет-провайдеров, а работники набирают ответы на компьютере. Подобный опрос может быть проведен гораздо быстрее, чем опрос, основанный на интервью. Такие компании, как Allstate, Duke Power, IBM и Xerox, проведя электронные опросы, помещают их результаты в Интернете, где с ними может познакомиться любой желающий. — 47 —
|