|
Методы проведения обзорных исследований и опросов общественного мнения Методы проведения обзорных исследований и опросов общественного мнения базируется на наблюдении за поведением в том виде, в каком оно предстает в ответах респондентов на вопросы интервьюера или какой-либо анкеты. Основное внимание при этом обращается не на то, что люди делают (этим исследования обзорного характера и опросы отличаются от экспериментов и от естественного наблюдения), а на то, что, по их словам, они будут делать в той или иной ситуации. В организационной психологии широко используются всевозможные анкеты (опросники) и интервью. С их помощью психологи выявляют факторы, влияющие на удовлетворенность работой и на моральный климат в организации. Некоторые большие компании держат целый штат специалистов, время от времени проводящих среди персонала опросы по тем или иным проблемам, имеющим непосредственное отношение к работе. Подобные опросы дают работникам возможность выразить свое неудовольствие и претензии к менеджменту компании (служат формой коммуникации персонала и руководства). Кроме того, они позволяют выявить реакцию персонала на изменения технологических процессов и на политику менеджеров, а также предоставляют возможность персоналу принять участие в ее формировании. Именно поэтому опросы потенциально способны повысить моральный уровень персонала, уменьшить текучесть кадров и предотвратить проявления неудовольствия со стороны профсоюзов, которые дорого обходятся компаниям. На некоторых заводах существование доступного канала связи персонал - руководство предотвратило объединение рабочих в профсоюзы. Рабочие, уверенные в том, что администрация прислушивается к их мнению и считается с ним, скорее всего, не будут нуждаться в защите со стороны профсоюза. Рекламные фирмы и фирмы, изучающие мотивацию, используют опросы для выявления предпочтений своих клиентов. Так, компания Campbell Soup опросила более 100 000 клиентов, чтобы выяснить, какая пища им нравится, а какая - нет. На основании результатов этого опроса компания изменила рецептуру соусов своих обедов из замороженных продуктов и начала выпуск супов с низким содержанием соли. Кроме того, опросы общественного мнения традиционно используются во время проведения избирательных компаний для выяснения рейтингов политиков и отношения избирателей к различным аспектам их предвыборных программ. Проблемы, создаваемые опросами. Даже самые опытные специалисты по проведению опросов общественного мнения испытывают трудности, когда дело доходит до точной оценки личных мнений и установок. Одна из проблем заключается в том, что некоторые люди, отвечая на вопросы, преднамеренно лгут. Им ничего не стоит сказать, что они поступят так-то, а поступить совершенно иначе. Иногда мнение респондентов изменяется. Так, в октябре они могут сказать, что будут голосовать за кандидата-республиканца, а в ноябре, на выборах, проголосовать за кандидата от демократической партии. — 45 —
|