|
Полезно перед началом проведения опроса провести предварительное тестирование вопросов с участием небольшой выборки и убедиться в том, что их формулировки понятны. Если респонденты неверно понимают какой-либо вопрос или вкладывают в него совершенно иной смысл, результаты опроса могут оказаться необъективными. Так, проводя ежегодные опросы, Национальный Центр медицинской статистики (National Center for Health Statistics) традиционно спрашивал американцев о том, испытывают ли они "абдоминальные боли", и это продолжалось до тех пор, пока интервьюеры не выяснили, что респонденты либо не понимали вопроса, либо не знали, что такое "абдомен" [5]. После того как респондентам показали анатомический атлас и сказали, о какой части тела идет речь, содержание ответов кардинальным образом изменилось. Формулируя вопросы, организационные психологи вынуждены преодолевать немалые трудности, поскольку примерно 25 % американцев, образующих рынок труда, функционально неграмотны. У людей, не способных прочесть и понять вопросы анкеты и инструкцию, отсутствует мотивация, необходимая для того, чтобы правильно заполнить ее, но даже если они и захотели бы это сделать, то вряд ли смогли бы. СЧИТАЙТЕ МЕНЯ АПОЛИТИЧНЫМ Если хотите, можете обвинить меня в том, что во время проведения опроса общественного мнения я недостаточно активно поддержал консерваторов. Я отказываюсь участвовать в телефонных опросах. И дело не в том, что я не патриот или не хочу, чтобы и мое мнение было учтено. Я принимаю участие во всех выборах, и отчасти именно потому, что мое имя присутствует в списке избирателей, мне так много и звонят - примерно раз или два раза в неделю. Когда-то и я отвечал на вопросы, которые мне задавали по телефону. Почему я больше этого не делаю? Опросы отнимают у меня время. Телефонные звонки отвлекают меня от дела, которым я занимаюсь. Какое право имеет Gallup [6] или кто-либо другой покушаться на то, что принадлежит только мне, распоряжаться этим по своему усмотрению и продавать это политическим партиям и средствам массовой информации? Откуда я знаю, кто именно - Gallup, Harris, Fox News или Time/CNN - находится на другом конце провода? Когда-то, когда я еще отвечал на подобные звонки, один интервьюер спросил меня, в каком банке я храню свои сбережения и часто ли я наведываюсь туда. Именно тогда я и восстал. Некоторые вопросы слишком личные, а на некоторые просто опасно отвечать - например, на вопрос про банк. Меня также спрашивали, большая ли у меня семья, есть ли у меня ружье и собака, а также каков суммарный доход моей семьи. Как правило, эти трогательные вопросы задавались "на закуску", поскольку гораздо труднее перестать отвечать на вопросы, чем вообще не начинать этим заниматься. — 51 —
|