Психология и работа

2. Деперсонализация: проявления бессердечия, цинизма и грубости по отношению к окружающим.

3. Заниженная оценка собственных достижений: чувство, что все действия и усилия - лишь бессмысленная и пустая трата времени.

Для количественной оценки этого состояния используется "Перечень Маслач" (The Maslach Burnout Inventory) (Maslach & Jackson, 1986), содержащий 4 подшкалы, с помощью которых измеряют компоненты эмоционального истощения, деперсонализации и заниженной оценки собственных достижений и связанный с ними фактор - так называемую личную заинтересованность. Результаты исследований позволяют говорить о высокой надежности и валидности этого теста: тесная положительная корреляция его результатов с переутомлением и перегруженностью работой характерна для разных сфер деятельности.

Ниже в качестве примеров приводятся некоторые утверждения из "Перечня Маслач". Можно ли так сказать о ком-либо из ваших знакомых?

Я чувствую себя эмоционально опустошенным.

К концу рабочего дня я чувствую себя выжатым лимоном.

Я нахожусь при последнем издыхании.

Боюсь, что эта работа эмоционально слишком тяжела для меня.

Эмоциональное истощение как компонент общего истощения физических и моральных сил чаще и более сильно проявляется у менеджеров-женщин, нежели у их коллег-мужчин, причем одинокие или разведенные люди чаще страдают от него, чем семейные. Доказано также, что эмоциональное истощение связано с отсутствием реальных возможностей продвижения по службе. Как правило, истощение физических и моральных сил - удел тех, кто погружен в работу, уходит в нее с головой, тех, кто задерживается на службе, берет работу домой или приходит в свой офис по выходным. О приближении истощения физических и моральных сил можно судить по тому, что человек проводит на производстве больше времени, а успевает меньше, чем обычно, потому что он слишком переутомлен.

Жертвы этого синдрома могут испытывать чувство неуверенности в себе и неудовлетворенность личной жизнью. Поскольку личная жизнь не дает им достаточных оснований для самоуважения и доказательств их значимости, они пытаются найти их на работе. Работая с полной отдачей и принося немалую пользу своей организации, они становятся уважаемыми людьми, получающими весьма ощутимое вознаграждение, и доказывают себе свою значимость. Плата за хроническую перегруженность работой - накапливающиеся стрессы и истощение запаса энергии, что в свою очередь ведет к психологическим и физическим проблемам.

Результаты сравнения 241 работниц фабрик (Мексика) и 729 работников гуманитарной сферы США (учителей, офицеров полиции, медсестер и медбратьев) позволяют говорить о том, что истощение физических и моральных сил и наступает в силу разных причин, и проявляется по-разному. Наиболее надежные параметры, прогнозирующие истощение моральных и физических сил у работниц фабрик, - практически полное отсутствие возможности самим контролировать свою работу и серьезные финансовые проблемы, а для работников гуманитарной сферы это перегруженность работой и ролевой конфликт (Pines & Guendelman, 1995).