|
Результаты наблюдения над 397 сотрудниками регионального Агентства водных ресурсов (Water authority agency), переходившего из рук государства в руки частного собственника, свидетельствуют о том, насколько стрессовыми могут быть подобные кардинальные перемены и реорганизация. Объектами наблюдения были работники трех организационных уровней: администраторы, менеджеры и рабочие. У всех были выявлены снижение уровня удовлетворенности работой и ухудшение психического и физического здоровья. Болезненнее других отреагировали на перемену рабочие (им симптомы стресса были присущи в наибольшей степени), т. е. та часть персонала, у которой был минимальный контроль над ситуацией (Nelson, Cooper & Jackson, 1995). Появление в коллективе более молодых людей, женщин и представителей этнических меньшинств - носителей чуждых им взглядов, привычек и культурных ценностей способно вызвать стресс у многих работников пожилого возраста. Участие персонала в принятии решений и другие изменения в организационной культуре могут быть источником стрессов для топ-менеджеров. Ролевая неопределенность и ролевой конфликт Источником стресса может быть и роль, которую человек играет в организации. Причиной ролевой неопределенности является либо полное отсутствие разделения должностных обязанностей и сфер ответственности, либо их нечеткое разграничение. Работник не только не знает, чего от него ждут, но и не знает, чем он должен заниматься. Сказанное в первую очередь относится в новичкам, которым их должностные инструкции могут быть неясны. Мерами, способными снизить уровень ролевой неопределенности, являются адекватная ориентация новых работников и программы социализации. Результаты опроса 102 бухгалтеров свидетельствуют о том, что они считают ролевую неопределенность (так же, как перегруженность работой), сильным производственным стрессором, ибо она грозит испортить их репутацию в глазах руководителей. На основании результатов опроса этой выборки был также сделан вывод о том, что стресс, спровоцированный ролевой неопределенностью, вызывает нервозность как дома, так и на работе (Doby & Caplan, 1995). Психологи полагают, что существуют три компонента ролевой неопределенности (Breaugh & Colihan, 1994): неопределенность критерия оценки производительности и качества труда - отсутствие точной информации о стандартах, в соответствии с которыми оценивается результативность труда; неопределенность приемов труда - отсутствие точной информации о методах или операциях, которых следует придерживаться, чтобы успешно справляться со своими обязанностями; — 435 —
|