|
Устранение причин, ведущих к перегруженности и незагруженности работой. Надлежащим образом организованные отборочные процессы и процессы обучения, беспристрастные решения о повышении в должности и справедливое распределение обязанностей, а также хорошее соответствие требований работы способностям того, кто ее выполняет, - все эти меры могут помочь предотвратить стрессы, возникающие в результате перегруженности или незагруженности работой. Социальная поддержка. Система оказания сотрудникам социальной поддержки, действующая в организации, может сделать их менее уязвимыми для негативных последствий стресса. Оказать действенную социальную поддержку способны сплоченные рабочие группы и супервизоры, обученные доброжелательному и заботливому отношению к подчиненным. Результаты изучения социальной поддержки свидетельствуют о том, что она способна минимизировать многие негативные последствия стрессов. Одно из возможных объяснений этого феномена заключается в том, что социальная поддержка смягчает воздействие стрессоров на человека, находящегося в сложной ситуации, особенно если эта ситуация - следствие перегруженности работой или ролевого конфликта. Другое объяснение - социальная поддержка "повышает общий иммунитет" человека к стрессам. Некоторые исследователи полагают, что руководители первой линии, олицетворяющие для своих подчиненных организационную систему оказания социальной поддержки, являются самым важным буфером между ними и производственными стрессами. Программы управления стрессами, предусматривающие проведение в организациях специального консультирования, - элемент ППП. Известные результаты сравнительной оценки ППП, обучающих сотрудников методам контроля стресса и таким противострессовым процедурам, как релаксация, биологическая обратная связь и когнитивная реструктуризация (cognitive restructuring), позволяют говорить о том, что они способны снизить уровень психологического возбуждения, связанного с сильным стрессом. Участники исследования, овладевшие поведенческими и когнитивными методами борьбы со стрессами, отмечают снижение напряжения, улучшение сна и "повышение иммунитета" к производственным стрессорам. Мета-анализ 37 исследований, проведенных с участием 1837 испытуемых, свидетельствует о том, что методы, играющие роль "прививок против стресса" значительно снижают нервозность и повышают производительность труда (Saunders, Driskell, Johnston & Salas, 1996). В ходе исследования, проведенного в Нидерландах с участием 130 участников корпоративной программы обучения методам управления стрессами, было выявлено значительное снижение уровня нервозности и психологического дискомфорта испытуемых и обретение ими большей уверенности в себе. Эти позитивные сдвиги сохранялись почти на протяжении полугода. Оказалось, что социальные работники и другие сотрудники, обучавшиеся в течение двух дней управлению стрессами, столь же успешно помогали своим коллегам справляться со стрессами, как и высококвалифицированные психологи, работавшие в клиниках (deJong & Emmelkamp, 2000). Разумеется, возможность использовать в качестве инструкторов обученных сотрудников вместо профессионалов-психологов значительно сокращает затраты организации на программу управления стрессом. — 443 —
|