|
неопределенность рабочего графика - отсутствие точной информации о хронометраже или последовательности выполнения операций. Нетрудно представить себе, что в большинстве организаций от руководителей не требуется больших усилий для того, чтобы минимизировать негативные последствия этого источника стресса: достаточно лишь разработать соответствующие стандарты и процедуры и придерживаться их. Ролевой конфликт возникает тогда, когда разные требования, предъявляемые работой, не согласуются между собой или когда требования работы противоречат нравственным ценностям работника и не соответствуют его ожиданиям. Например, когда руководителю говорят, что он должен разрешать своим подчиненным участвовать в принятии решений, и в то же самое время требуют увеличить выпуск готовой продукции, он оказывается перед лицом ролевого конфликта. Увеличение выпуска продукции может потребовать авторитарных методов руководства, а участие рабочих в принятии решений - демократических. Ролевой конфликт возникает и тогда, когда исполнение должностных обязанностей требует действий, не совместимых с моральным кодексом работника, например, когда заставляют продавать бракованный или опасный для людей товар. Конечно, у продавца есть право отказаться и уволиться, но угроза безработицы может оказаться еще большим стрессором, чем ролевой конфликт. Другие источники стрессов Основными стрессорами для подчиненных могут быть их руководители и менеджеры. Результаты исследований подтверждают, что ненадлежащее руководство - отсутствие поддержки со стороны руководителей или их отказ в праве на участие в принятии решений - может быть причиной стресса. При неудовлетворенных карьерных амбициях фрустрация может быть очень сильной. Продвижение на высокую должность может вызвать стресс, если ее требования превосходят возможности человека и он не в состоянии соответствовать им; такая ситуация приводит к качественной перегруженности работой. Страх потерпеть профессиональное фиаско может стать источником сильного стресса. Стрессором может быть и аттестация. Мало кому нравится, когда его сравнивают с другими. К тому же низкий рейтинг способен негативно повлиять на карьеру. Для руководителей и менеджеров стрессором может стать лежащая на них ответственность за подчиненных. Необходимость проводить оценки результативности труда, от которых зависит повышение заработной платы, продвижение по службе или решение вопроса об увольнении, поощрение и премирование в сочетании с необходимостью ежедневно поддерживать производительность труда на должном уровне - все это может вызвать стресс. Менеджеры гораздо чаще жалуются на физические симптомы стрессов, нежели, например, бухгалтеры, в повседневные обязанности которых не входит руководство подчиненными. — 436 —
|