|
Типичное занятие проходит следующим образом. Следуя заранее подготовленному сценарию, инструктор предваряет занятие вступительным словом. Затем группа смотрит видеопленку, на которой запечатлен менеджер, общающийся с подчиненным именно так, как это положено в данной ситуации, а ситуация может быть любой - она может быть связана с обсуждением плохой работы подчиненного, его прогулами или аморальным поведением. Затем учащиеся тренируются - они учатся вести себя так, как вела себя "модель" - менеджер на видеопленке. Учащихся не просят исполнять роль, их задача - имитировать реальное поведение, которое они будут демонстрировать на рабочем месте, то самое поведение, которое демонстрировала "модель". Наставник и другие учащиеся обеспечивают его/ее обратной связью, т. е. сообщают, насколько похоже он/она имитируют "модель", и в чем его/ее поведение отличается от поведения "модели". Подобное социальное подкрепление помогает учащемуся поверить в свою способность действовать именно так, как положено. Навыки межличностного общения и лидерские навыки, приобретенные благодаря моделированию поведения, будут прямо перенесены на рабочее место. Поскольку представленная на пленке ситуация "менеджер-подчиненный" представляет собой реальную рабочую коллизию, усвоенные навыки будут использоваться на работе. А это значит, что моделирование поведения как метод обучения в высшей степени релевантен требованиям, предъявляемым должностными обязанностями, благодаря чему повышается заинтересованность учащихся в овладении теми навыками, которым их обучают, и в их практическом использовании. Информация, полученная от организаций, которые используют моделирование поведения в своих программах обучения, свидетельствует об эффективности этого метода как средства повышения морального уровня персонала, улучшения отношений с покупателями, увеличения числа продаж, уменьшения абсентизма, повышения квалификации супервизоров, повышения производительности труда и улучшения качества готовой продукции и уменьшения противодействия персонала переменам. Индивидуальный тренинг менеджеров Индивидуальный тренинг менеджеров - новый метод обучения менеджменту, заключающийся в том, что усилия наставника, или тренера, работающего с одним человеком, направлены на усовершенствование какого-то одного конкретного аспекта деятельности последнего. Не способен выступить с речью? Не умеешь пользоваться Интернетом? Коллеги и подчиненные считают, что ты недостаточно коммуникабелен? Ищи тренера! — 206 —
|