|
Менеджеры освоили различные способы выражения одобрения действий персонала, которым отводилась роль подкрепления, начиная от улыбки и кивка головой до особой похвалы за хорошо сделанную работу. Материальное стимулирование не использовалось. Оказалось, что подкрепления в форме похвалы и одобрения достаточно для улучшения работы и для изменения поведения к лучшему. Менеджерам было сказано, что они должны подкреплять желательные действия как можно быстрее, непосредственно после их совершения, и постепенно изменять линию своего поведения - переходить от регулярного подкрепления к эпизодическому. Работники должны были подробно фиксировать все свои достижения для того, чтобы у них была возможность сравнить свои действия со стандартами, существовавшими в компании. Эти записи служили также и источником ежедневной обратной связи - информации о том, как они улучшают свои производственные показатели. Благодаря возросшей эффективности труда персонала компания в течение 3 лет сэкономила 3 миллиона долларов, что значительно превышает ее затраты на программу модификации поведения. Ротация персонала Ротация персонала - популярный метод обучения менеджеров. Он заключается в том, что менеджеры последовательно работают в разных должностях и в разных отделах, что дает им возможность познакомиться со всеми аспектами деятельности организации. Ротацию часто используют для обучения выпускников колледжей, которые только начинают свою профессиональную карьеру и таким образом могут составить полное представление о жизни организации. Ротация предоставляет им возможность познакомиться с топ-менеджерами разных отделов и обратить на себя их внимание, а также приобрести опыт, необходимый для выяснения, где именно их знания, способности и интересы окажутся наиболее полезны. "Ротационный этап" карьеры менеджера может продолжаться несколько лет, в течение которых он переходит из одного отдела в другой или с одного завода или из одного офиса в США - на другой завод или в другой офис, расположенные на другом конце земного шара. Подобные перемены благоприятствуют формированию таких личностных качеств, как гибкость и адаптивность, а успешное преодоление трудностей, возникающих в новых условиях, внушает веру в собственные силы. Ротация как метод обучения используется не только в отношении менеджерского персонала, но и в отношении рабочих разной квалификации, она позволяет им приобрести новые полезные навыки и, внося разнообразие в их работу, избавляет от скуки, являющейся следствием длительного исполнения одних и тех же операций. — 201 —
|