|
ОНЛАЙН! Если вас интересует, как сегодня организации решают проблему обучения и повышения квалификации персонала, посетите сайт Американского общества обучения и развития (American Society for Training and Development) по адресу www.astd.org. Цели организационных программ обучения Первой стадией процесса создания любой формальной программы обучения является точное определение ее целей. В качестве таковых могут быть как какие-либо определенные критерии поведения, так и действия, или операции, которые работники должны выполнять, и способ их выполнения, обеспечивающий максимальный рост эффективности их труда. Если организация не знает, чего хочет добиться с помощью программы обучения, невозможно определить содержание последней. Иными словами, приобретение каких знаний, навыков и способностей имеет решающее значение для успешной работы? Оценка потребностей. Цели, на достижение которых направлена та или иная программа обучения, должны определяться потребностями организации и персонала. Чтобы определить корпоративные и индивидуальные цели и то, каким образом программа обучения должна помочь их достижению, необходимо выявить потребности. Назначение этого процесса, являющегося скорее благим пожеланием, а не реальным фактом организационной жизни, - идентификация специфических рабочих операций и навыков, необходимых для их выполнения. Иногда возникают ситуации, когда потребность в обучении очевидна. Например, компания, автоматизировавшая выпуск какой-либо продукции и упразднившая в связи с этим ряд должностей, может предпочесть не увольнять высвободившихся рабочих, а предложить им пройти переподготовку и приступить к исполнению других обязанностей. Значительное расширение производства, создающее новые рабочие места, требует программы обучения рабочих, которым предстоит их заполнить. Участившиеся несчастные случаи на производстве могут потребовать от администрации дополнительного обучения персонала безопасным методам труда. Большое количество жалоб со стороны не довольных обслуживанием клиентов может сделать необходимым обучение персонала навыкам межличностного общения. Однако даже тогда, когда нет столь очевидных признаков отсутствия у персонала навыков, без которых невозможно успешное выполнение работы, менеджмент обязан периодически анализировать его действия и выявлять те аспекты этих действий, которые могут быть усовершенствованы за счет дополнительного обучения. Организационный анализ. Общий анализ положения дел в организации может стать источником информации об ее принципиальных потребностях, на базе которой затем могут быть определены конкретные потребности отдельных работников или групп работников. Следующая стадия - анализ производственных операций, цель которого - выявление специфических действий, выполняемых на рабочем месте и необходимых для этого знаний, навыков и способностей. Чтобы определить, какие работники нуждаются в переподготовке и какой должна быть эта переподготовка, изучается информация о персонале. — 186 —
|