|
Почему аттестации непопулярны у персонала. Работники не любят аттестаций, хотя большинство из них и соглашаются с тем, что какие-то способы оценки результативности труда нужны. Людей волнует влияние результатов оценки на их карьеру, они опасаются того, что супервизор воспользуется аттестацией, чтобы еще больше усилить существующее между ними непонимание или вспомнить о разногласиях по вопросам, не имеющим никакого отношения к работе. Нередко персонал недостаточно проинформирован не только о критериях, по которым будут судить об их работе, но даже и о том, чего именно ждут от него руководители. Кроме того, персонал может получить низкие оценки по причинам, лежащим либо внутри самой компании, либо связанным с тем, как организована работа. Работники не могут контролировать эти обстоятельства, но страдающей стороной оказываются именно они. Во многих организациях результаты аттестаций никогда не используются ни для принятия решений о повышении в должности, ни для оказания помощи персоналу в повышении его квалификации, т. е. для того, для чего они в первую очередь и проводятся. Оценки результативности труда в том виде, в каком они проводятся в современных организациях, в большинстве своем неудовлетворительны, что отчасти объясняет относительно низкие коэффициенты корреляции между рейтингами и критериями эффективности труда, ориентированными на результаты (такими, например, как количество продаж или готовых изделий). Однако оценки способностей работника на всех этапах его трудовой деятельности необходимы. Речь идет не о том, проводить оценки результативности труда персонала или нет, а о том, как сделать их максимально эффективными. СТРЕСС И ЭЛЕКТРОННЫЙ МОНИТОРИНГ Электронный мониторинг действий персонала, обслуживающего компьютеры и телекоммуникационные системы, может быть источником однозначной и точной информации о количественной и качественной сторонах работы. Этот вид наблюдений, широко распространенный в бизнесе и в промышленности, используется не только для контроля за персоналом, но и для проведения аттестаций. Некоторые работники высказываются в пользу подобного компьютерного подхода, ибо его результатом становится объективная оценка. Другие же считают, что он вызывает стресс, и возражают против постоянного наблюдения за их работой. Изучение связи между электронным мониторингом и стрессом было проведено в Лаборатории факторов производственных стрессов Национального Института охраны труда и здоровья (Work stress Laboratory of the National Institute for Occupational Safety and Health - NIOSH). В исследовании принимали участие 47 женщин - компьютерных операторов, рекомендованных агентством временного трудоустройства, - средний возраст которых составлял 24 года. Эксперимент продолжался 3 дня, и его участницам платили из расчета 7,55 доллара в час. Все 3 рабочих дня были разбиты на 6 этапов, продолжительностью 40 минут каждый. Чтобы быть уверенными в том, что работа не окажется слишком легкой для испытуемых, отбирали только тех операторов, которые печатали со скоростью не больше 200 знаков, но делали при этом не более 6 ошибок в минуту. — 177 —
|