|
3. Межличностные отношения. В данном случае термин "межличностные отношения" относится к когнитивной переменной, отражающей отношение одного человека к другому. Здравый смысл подсказывает, что во всех случаях, за исключением ситуаций, в которых оценщики способны сохранить беспристрастность и объективность, оценка будет зависеть от отношений, связывающих оценщика и оцениваемого. Как правило, оценщики выше оценивают тех, кому симпатизируют, чем тех, к кому относятся негативно. Люди, умеющие производить впечатление, способны манипулировать межличностными отношениями. Изучение 111 пар "подчиненный-начальник" показывает, что такие действия подчиненного, как лесть, оказание услуг или выражение согласия с мнением начальника, целью которых является создание благоприятного впечатления о себе, весьма существенно влияют на отношение начальника к подчиненному. Результатом становятся более высокие рейтинги. Действия подчиненного, направленные на восхваления собственных достижений, не влияют на уровень благосклонности к нему начальника (Wayne & Liden, 1995). Возможно, эти результаты ничем не отличаются от того, что мы сами постоянно наблюдаем. Мы более терпимы, более снисходительны и более великодушны к тем, кого любим. Однако межличностные отношения не во всех ситуациях способны влиять на рейтинги. Анализ рейтингов 631 солдата показывает, что взаимозависимость может оказывать на рейтинги большее влияние, чем дружеские отношения и взаимная симпатия: оценщикам-офицерам гораздо важнее знать, что в бою они могут положиться на солдат, чем верить в их дружеские чувства (Borman, White & Dorsey, 1995). 4. Атрибуция. Понятие "атрибуция" заимствовано из социальной психологии и характеризует то, как мы формируем впечатление о других людях. При проведении оценки результативности труда один человек формирует представления о способностях и качествах другого человека. Оценщик мысленно атрибутирует поведение оцениваемого, приписывает его поведение тем или иным причинам. Подобные представления о том, почему работник ведет себя именно так, а не иначе, могут повлиять на конечную оценку. Например, супервизор замечает, что двое его подчиненных постоянно выглядят усталыми. Он может проявить понимание и быть снисходительным к тому из них, у кого маленькие дети, но второй, известный любитель ночных вечеринок, не может рассчитывать на подобное снисхождение. Атрибуция подвержена влиянию межличностных отношений. Оценивая людей, которым они не симпатизирует, менеджеры могут объяснять их неважные производственные показатели такими внутренними причинами, как отсутствие мотивации к труду или необходимых навыков. Иными словами, они уверены в том, что не симпатичные им работники сами виноваты в своих невысоких результатах. Когда же речь заходит об оценке не слишком хороших, но симпатичных им работников, они склонны считать, что тем просто не повезло, что нагрузка была слишком велика или что подвело оборудование. — 171 —
|