|
Итоги изучения трех реальных оценок результативности труда (328 патрульных офицеров были оценены 38 сержантами полиции, 243 медсестры - 31 старшей медсестрой и 376 социальных работников - 44 супервизорами) свидетельствуют о том, что ошибка снисходительности присуща всем оценщикам и не зависит ни от формата аттестации, ни от переменных, связанных с ситуациями или с личностями оценщиков (Kane, Bernadin, Villanova & Peyrefitte, 1995). Следовательно, некоторые супервизоры всегда будут оценивать персонал более снисходительно, чем другие, что ставит работодателей перед необходимостью решать непростую задачу: выявлять тех оценщиков, которые склонны поступать именно так, и помнить об этом, принимая кадровые решения на основании их оценок. Когнитивные процессы. В основе суждений оценщиков об эффективности труда персонала лежат когнитивные, или мыслительные, процессы. Ниже мы расскажем о четырех когнитивных переменных, способных повлиять на мнение оценщиков: о категорировании ими работников, об их общих представлениях о природе человека, о межличностных отношениях и об атрибуции. 1. Установление категорий. То, как именно оценщик категорирует оцениваемого им человека, может повлиять на результат этой оценки. Если оценщик думает о работнике как о человеке, принадлежащем к какой-то конкретной категории или группе, информация о ней, которая ему известна, может сделать его пристрастным. Например, если работник категорируется как командный игрок, в мозгу у оценщика возникает определенная картина или образ. В такой ситуации действия работника будут восприниматься, интерпретироваться и запоминаться скорее с точки зрения того, как должен вести себя типичный командный игрок, а не с точки зрения того, насколько они свидетельствуют о его профессиональной успешности или неуспешности. 2. Общие представления о природе человека. Второй когнитивной переменной, связанной с категорированием, являются общие представления оценщика о природе человека. Эти представления способны привести к тому, что персонал будет оцениваться не с позиций его реальных действий, а с позиций неких общих воззрений. Например, супервизоры, которые считают, что большинство людей - порядочные и заслуживающие доверия, оценивают своих подчиненных выше, чем те, которые убеждены в порочности окружающих и в их скромных умственных способностях. Менеджеры, разделяющие идею о существовании различий между людьми и проявляющие толерантность по отношению к этим различиям, могут иначе оценивать своих подчиненных, чем менеджеры, полагающие, что все люди одинаковы. — 170 —
|