|
Второе исследование, результаты которого свидетельствуют о позитивном влиянии оценок подчиненных на результативность труда их шефов, выполнено с участием 252 банковских менеджеров. Наблюдая за ними в течение 5 лет, психологи пришли к выводу, что менеджеры, которые в начале этого периода были оценены подчиненными средними рейтингами или рейтингами ниже средних, по истечении 5 лет продемонстрировали значительно больший профессиональный рост, чем менеджеры, которые в самом начале получили высокие рейтинги. Менеджеры, которые встречались со своими подчиненными для обсуждения своих рейтингов, продемонстрировали больший прогресс, чем те, которые не встречались со своими "оценщиками" (Walker & Smither, 1999). В Военно-морской академии США (город Аннаполис, штат Мэриленд), где курсанты живут и работают вместе с младшими офицерами, 978 младших офицеров оценивались 1232 курсантами через 8 и 14 недель после начала учебного года. Общий вывод таков: младшие офицеры учли критику курсантов и их действия стали более профессиональными. Однако когда младшие офицеры потом оценивали сами себя, самооценки тех из них, кого подчиненные подвергли критике (негативная обратная связь), уменьшились, а самооценки тех, кто получил одобрение подчиненных (позитивная обратная связь) возросли. Очевидно, что младшие офицеры придавали большое значение тому, как они выглядят в глазах своих подчиненных (Atwater, Roush & Fischthal, 1995). Изучение информации о почти 250 менеджерах показало, что их умение создавать команды было практически одинаково оценено двумя коллегами и двумя подчиненными (Maurer, Raji & Colins, 1998). Комплексная обратная связь Известен также метод оценки результативности труда, основанный на объединении рейтингов, определенных различными методами, в единую, комплексную оценку. Независимо от количества источников информации о том, как работник справляется со своими обязанностями, использованных для определения результирующей оценки, этот многофакторный подход называется комплексной обратной связью (360-degree feedback). Конечный рейтинг вбирает в себя полный набор всевозможных оценок: руководителей, подчиненных, коллег, а также самооценку и оценки клиентов организации, которым приходилось иметь дело с оцениваемым работником. Комплексная обратная связь - уникальный источник информации, ибо она дает возможность сопоставить оценки, сделанные людьми, воспринимающими оцениваемого с разных позиций. Так, отношения менеджеров с их подчиненными и с коллегами отличаются от их отношений с шефами, а это значит, что впечатления о них и об их работе у подчиненных, коллег и шефов могут быть разные. При этом оценки клиентов выражают еще одну точку зрения на профессионализм менеджера и на то, насколько хорошо он справляется со своей работой. Результаты изучения рейтингов 153 менеджеров свидетельствуют о том, что наиболее надежные оценки принадлежат их коллегам, за ними следуют оценки подчиненных, а замыкают этот ряд оценки супервизоров (Greguras & Robie, 1998). — 166 —
|