|
Когда наблюдение ведется за одним работником, он попадает в значительно более сильную стрессовую ситуацию, чем когда объектом наблюдения становится группа работников как единое целое. В последнем случае действия каждого человека рассматриваются в сочетании с действиями его коллег. Кроме того, результаты как полевых, так и лабораторных исследований свидетельствуют о том, что электронный мониторинг - источник значительно более сильного стресса для тех, кто занят индивидуальным трудом, чем для тех, кто работает в коллективе, даже если за каждым членом коллектива наблюдают отдельно. Социальная поддержка, которую оказывают друг другу члены сплоченного коллектива, уменьшает стресс. Зная, что за ним постоянно наблюдают и что известно каждое выполненное им действие и каждое действие, которого он выполнить не сумел, человек способен сосредоточить основное внимание на количественной стороне своей работы, а не на ее качестве. Следовательно, стресс, источником которого является электронный мониторинг, может привести к снижению качества готовой продукции, что окажет негативное влияние на результирующую оценку эффективности труда работника и его удовлетворенность. Как и большинство нововведений на рабочих местах, электронный мониторинг имеет свои достоинства и недостатки. К его достоинствам относится то, что он обеспечивает работников немедленной и объективной обратной связью, значительно снижает вероятность проявления субъективизма эксперта при оценке результативности труда, помогает работнику выявлять его слабые стороны и потребности в обучении, облегчает постановку целей и может способствовать увеличению производительности труда. Однако он нарушает право работников на неприкосновенность частной жизни, может быть источником стресса и неудовлетворенности работой, а также способен подтолкнуть тех, за кем наблюдают, к тому, чтобы обращать основное внимание на количественные показатели в ущерб качеству. Относящаяся к работе информация о личности Второй объективный подход к оценке результативности труда основан на использовании такой информации о личности работника, как абсентизм, данные о росте заработной платы и продвижении по службе, а также сведения о несчастных случаях на производстве. Обычно бывает проще найти в отделе по работе с персоналом подобную информацию о человеке, чем измерять количество произведенной им продукции и оценивать ее качество. Организационные психологи установили, что сведения о личности человека мало что говорят о его способности выполнять данную работу, т. е. каков он в качестве работника, но их можно использовать для того, чтобы отделить хороших сотрудников от плохих. Смысл этой фразы заключается в том, что термины "работник" и "сотрудник" не синонимы. — 154 —
|