Психология и работа

Различные методы оценки результативности труда можно разделить на две группы: в одну из них входят объективные методы, в другую - методы, основанные на умозаключениях. Профессионализм людей, работающих на производстве и занятых выпуском какой-либо продукции, чаще оценивают с помощью объективных методов, в том числе и методов, основанных на наблюдении за действиями работника и на измерении количества готовой продукции. Но оценка компетентности исполнителей таких обязанностей, как, например, обязанности менеджера, требует более умозрительных и качественных методов.

Объективные методы оценки результативности труда

Определение результативности труда в производственной сфере, в принципе - относительно легкая задача. Как правило, оно заключается в измерении количества продукции, произведенной в единицу времени. Подобные методы широко используются в промышленности отчасти потому, что информация о количестве изделий легко доступна. Однако на практике оценка результативности труда тех, кто производит конкретную продукцию, не так проста, особенно в тех случаях, когда работа не заключается в повторении одних и тех же операций. Должно оцениваться и качество готовой продукции.

Количество произведенной продукции как критерий результативности труда

В качестве примера рассмотрим производительность труда двух клерков, занимающихся обработкой текстов на компьютерах. Один из них вводит 70 слов в минуту, а второй - 55. Если в качестве единственного критерия эффективности труда рассматривать количество слов, то понятно, что первый клерк заслуживает более высокого рейтинга. Если же посмотреть на качество их работы, то окажется, что первый делает 20 ошибок в минуту, а второй - ни одной. Одних количественных оценок явно недостаточно, нужно учитывать и качество "готовой продукции", а это значит, что более высокого рейтинга заслуживает второй работник.

Несмотря на то что мы внесли поправку на качество работы, нельзя забывать о том, что и другие факторы могли повлиять на конечную оценку и исказить ее. Возможно, первый клерк, допустивший так много ошибок, работал в большом, открытом помещении, заполненном людьми и работающим офисным оборудованием, а второй - в отдельном кабинете, где ему никто не мешал. Или такой вариант: один печатал стандартные деловые письма, а второй - отчет, полученный из технического отдела. Несправедливо оценивать результативность труда рейтингами, не учитывая ни обстановку, в которой работа делалась, ни ее сложность.