|
Второй возможный контаминирующий фактор - стаж работы. Как правило, чем продолжительнее стаж, тем выше результативность труда. Вполне возможно, что оценки результативности труда двух идентичных по другим параметрам рабочих, выполняющих одну и ту же работу, будут отличаться, если стаж одного равен 2 годам, а второго - 20. Следовательно, оценивая результативность труда работников, занятых изготовлением какой-либо продукции, следует принимать во внимание много факторов, и чем их больше, тем менее объективна конечная оценка. Влияние этих факторов заставляет экспертов учитывать и личность оцениваемого. А это значит, что даже в тех случаях, когда изготовленную продукцию можно "потрогать и посчитать", оценка результативности труда не всегда строго объективна. В тех случаях, когда работа заключается в многократном повторении одних и тех же операций (примером может служить работа на сборочном конвейере), субъективность эксперта может оказать меньшее влияние на результирующую оценку. В таких случаях зафиксированных данных о качестве и количестве произведенных операций вполне достаточно для оценки результативности труда. Электронное наблюдение за работником Работа, за которой можно наблюдать с помощью мониторов, является в некотором роде виртуальным конвейером. Сейчас в США более 30 миллионов рабочих мест, оборудованных компьютерами, преимущественно это рабочие места клерков, занятых обработкой информации, пополнением баз данных, оформлением страховых полисов и оказанием различных услуг населению. Многие организации имеют компьютерные программы, позволяющие наблюдать за тем, как работники исполняют свои должностные обязанности. Каждый раз, когда работник выполняет какой-либо элемент одной из стандартных операций, входящих в круг его обязанностей, например, ударяет по клавиатуре, это действие учитывается, и информация о нем сохраняется, что дает возможность объективно измерить результативность труда. Компьютеры могут фиксировать и сохранять информацию о количестве ударов по клавиатуре в единицу времени, количестве ошибок, о рабочем ритме и о числе и продолжительности перерывов или пауз для отдыха в течение смены. Более половины всех работников, использующих компьютерные терминалы, становятся объектами подобного постоянного наблюдения "электронного супервизора", оценивающего объем и качество выполняемой ими работы. Машина всегда "на посту", ничего не упускает из виду и все запоминает. Компьютеры используются также и для оценки результативности и качества труда операторов телекоммуникационных систем, например телефонных операторов и операторов, принимающих заказы на авиабилеты и резервирующих места в отелях. Одна из авиакомпаний, штаб-квартира которой находится в Сан-Диего (штат Калифорния), постоянно наблюдает за своими операторами и сравнивает их действия со стандартами, принятыми в компании, - временем обслуживания одного клиента и продолжительностью каждого перерыва. Сотрудники, затрачивающие на это больше времени, чем положено, депремируются и оцениваются невысокими рейтингами. — 151 —
|