Размер группы. Приступая к разрешению конфликта между группами, надо учитывать количество человек в каждой. Дело в том, что привлекательность группы обратно пропорциональна ее численности. Чем малочисленное группа, тем выше оценивается принадлежность к ней и тем болезненнее человек переживает конфликт с ней — как реальную угрозу потерять ощущение избранности. С другой стороны, по мере уменьшения численности группы напряженность между входящими в нее людьми возрастает, поскольку чем группа меньше, тем крепче узы, связывающие ее участников. Возможности влияния группы на индивидуальное поведение отдельных людей тем больше, чем выше идентификация индивидуума с данной группой, т.е. чем в большей степени человек стремится ощущать себя ее частью. Понятно, что при прочих равных условиях в больших группах вероятность проявления реакций идентификации уменьшается и соответственно ослабевает согласие с групповыми ценностями. Все это означает, что важно поддерживать оптимальную численность группы. Таким образом, разработка стратегии разрешения конфликта требует анализа следующих вопросов: • Ограниченность каких ресурсов породила конфликт между группами? 9 Конфликт и творчество
Противник, вскрывающий ваши ошибки, полезнее для вас, чем друг, желающий их скрыть. Леонардо да Винчи Переговоры — самый продуктивный способ разрешения конфликтов между группами. В процессе переговоров последовательными шагами достигается сближение позиций сторон. В последние годы сформировалась особая профессия — посредник, роль которого чрезвычайно важна. Он должен быть специалистом высокого уровня, поскольку, с одной стороны, ему необходимо уметь выступать перед конфликтующими сторонами, корректируя их поведение, искаженное психологическим стрессом. С другой стороны, как дирижер в оркестре, он должен не столько предлагать выход, сколько направлять поиск решения в нужное русло в соответствии с этапом развития конфликта. Посредник необходим скорее как «резонатор», нежели как советчик или эксперт. Поэтому он организует такую оптимальную стратегию обсуждения, при которой у участников конфликтующих между собой групп не активизируются защитные реакции, искажающие видение реального положения вещей. — 84 —
|