- Вовремя сделайте перерыв. Если конфликт признан и очевидно, что он не решается «с ходу», то вместо продолжения бесплодных споров самое время сделать паузу. Она помогает увидеть, что лежащие на поверхности стратегии не ведут к решению, а потому представляют наименьшую ценность. В такой ситуации главная задача сторон — обнаружить скрытые возможности. С этой целью выстраивается шкала приоритетов. После составления полного их перечня иногда полезно проранжировать их по шкале: «обязательно», «желательно», «хорошо бы». Для этого надо, чтобы стороны изложили не только свое видение конфликта, но и свой «вклад» в конфликтную ситуацию, чтобы стало видно, чего именно каждая из сторон не видит и не признает. На этом этапе участникам важно достичь однозначности понимания друг друга, особенно при использовании ими различных терминов и описаний своих планов разрешения конфликта. Ведь используя даже одинаковые термины, они могут подразумевать разное содержание. Поэтому так важно на основе предложенной шкалы приоритетов выработать новое видение проблемы.
- Попытайтесь изменить структуру одной из групп. Если все сделанные шаги и предпринятые усилия не увенчались успехом, то нелишне подумать о реорганизации конфликтующих групп. Дополнительное обострение отношений внутри групп создает ощущение того, что надо что-то менять. Один из способов обострения — процесс затягивания ситуации конфликта. При этом противоречия усугубляются, и всем участникам становится понятно, что их разрешение возможно только в результате различных организационных преобразований. В ситуации стационарного конфликта для всех становится очевидным, что качественные сдвиги могут быть достигнуты только за счет преобразования, т.е. создания такой новой структуры, в которой данное противоречие не возникает.
Важно отметить, что каким бы ни было согласованное решение, сам факт его появления ведет к разрядке внутреннего напряжения участников, переоценке ценностей и взглядов на актуальную ситуацию. А это, в свою очередь, создает условия для улучшения эмоционального состояния: люди чувствуют себя легче и комфортнее вследствие возникшего ощущения безопасности. Принятие решения снимает чувство беспокойства. Теперь основное внимание может быть уделено профессиональным интересам, игнорировавшимся в период конфликта.
— 88 —
|