Конфликт и творчество в зеркале психологии

Конкуренция за ограниченные ресурсы. Это — наиболее частая причина межгруппового конфликта. Конфликт возникает в слу­чае совпадения групповых интересов: претензий на один рынок, на территорию, на финансы, на оборудование или на одну и ту же должность. Каждая сторона заинтересована в получении нуж­ного ей ресурса, поэтому интересы групп в силу его ограничен­ности противоречат друг другу. Следует обратить внимание на тот факт, что в качестве необходимого ресурса может выступать и информация. Примером такого рода является отсутствие у членов группы информации об изменениях структуры, предпринимаемых в другой группе, а также о причинах этих изменений («Почему у них в каждой подгруппе теперь по 5 человек, а у нас все еще по 15»?). Такая информация особенно важна, когда обнаруживается использование разных стандартов в оценке результатов и качества работы в параллельно работающих коллективах («Почему им на­чальство это разрешило, а нам нет?»). Настораживает, когда в организации появляется обособленная группа, имеющая свои нормы, отличные от норм других групп. Понятно, что это ведет к росту напряженности из-за ощущения несправедливости.

Несправедливое распределение благ. Достаточно часто причи­ной конфликта выступает реальная или предполагаемая неспра­ведливость. Она может пониматься и как неравенство поощре­ний, и как неравномерное распределение обязанностей и ответ­ственности. Это быстро нарушает стабильный режим работы, поскольку потребность в справедливости — важнейшая соци­альная потребность членов группы. От уровня ее удовлетворения в значительной степени зависят результаты деятельности коллек­тива. Именно удовлетворение потребности в справедливости иг­рает важную роль в мотивации работы и определяет уровень дос­тижений группы.

Различия в понимании конечных целей работы тоже могут вы­ступать источником конфликта. В этом случае группы, имеющие, казалось бы, общие конечные цели, формулируют их для себя по-разному, в результате программы их реализации начинают приходить в противоречие между собой. Эти различия обычно имеют как объективные, так и субъективные составляющие, т.к. поддерживаются не только реальными обстоятельствами, но и позицией участников. Источником такого рода конфликтов обыч­но выступает психологическая установка, связанная с особой преданностью своей группе, даже в ущерб организации. Обостря­ется непродуктивная конкуренция с другими группами, обуслов­ленная тем, что цели своей группы представляются ее участни­кам позитивными и осмысленными, а цели другой группы — негативными и бессмысленными. Такой конфликт может иметь место, например, в организации здравоохранения, когда проис­ходит искусственная дивергенция целей — между группой адми­нистрации, у которой своя цель — рентабельность, и группой медицинского персонала, для которой ведущей целью является качество оказываемой больным помощи.