|
Внешняя мишень. Наличие внешнего межгруппового конфликта ослабляет вероятность возникновения конфликтов внутри группы. Отсутствие достаточного внешнего круга общения сначала компенсируется усилением межличностных отношений внутри самой группы. Однако если изоляция продолжается, отношения внутри группы обостряются. Причем для этого совсем не обязательны очень жесткие условия. Например, динамика отношений в малой (до 25 человек) исследовательской группе, связанной общими научными интересами и работающей в небольшом городке вдалеке от крупных научных центров, имеет такую же специфику: сначала усиливается соперничество с другими аналогичными группами, если же таковых нет, то конфликтные отношения возникают внутри группы. Все это означает, что одним из способов работы с конфликтом личности и группы является предоставление для этой группы возможности широких внешних контактов и соперничества с другими группами. Воздействие личным примером. Рассмотрим, как решить проблему, воздействуя на конфликтную личность. Существенную помощь в разрешении конфликта может оказать личный пример. Когда один человек, особенно руководитель или менеджер, вдруг, невзирая на общую нервозность, расслабляется, его партнерам становится гораздо сложнее сохранять напряженность и враждебность, так как это требует значительных энергетических затрат. Другие участники непроизвольно стремятся перейти к спокойному рассмотрению ситуации. Разрядке конфликтной ситуации в группе может способствовать изменение оценки ситуации с помощью юмора. Данный пример из фантастического рассказа психологически точен: «Уже несколько звездолетов не вернулись из полета. Железо выдерживало, но люди — нет. Отбирали лучших из лучших, и непонятно, как в экипаже оказался на должности психолога такой человек... Любители психологии из экипажа быстро выяснили, что психологии он не знает... он ронял чашки и стаканы, острил невпопад, путался в ногах у специалистов, мешал всем, был постоянной мишенью остроумцев... Но звездолет вернулся». Загадка раскрывается только в конце рассказа Б. Рассела «Немного смазки». Психологом был профессиональный клоун, умудрявшийся в самые трудные моменты смешить людей и тем самым снимать напряжение. Предоставление новой информации. Остроту любого конфликта между личностью и группой можно значительно уменьшить путем предоставления личности новых сведений. Здесь надо учесть способ их подачи. Навязанные сведения усваиваются плохо, поскольку активизируют психологические защиты. Когда принуждения к получению информации нет, человеку приходится реагировать в рамках собственных ожиданий. Тогда его поведение будет определяться двумя факторами — ожиданиями от новой информации и уровнем собственной напряженности. Если информация благоприятна, человек ее легче усвоит, и, напротив, ожидая от информации увеличения диссонанса, он будет стремиться к ее вытеснению. Однако когда внутреннее напряжение близко к предельно допустимому, стратегия работы с информацией вновь радикально меняется и на пути поиска экстренного выхода из тревожной ситуации человек соглашается подвергать себя воздействию информации, увеличивающей диссонанс. Приток новой, ранее не допускаемой в сознание информации позволяет ему изменить некоторые элементы своей Модели Мира и благодаря этому уменьшить или даже полностью устранить диссонанс. — 79 —
|