Конфликт и творчество в зеркале психологии

Разброс в понимании целей часто обусловлен информацион­ными искажениями. Группы, имеющие недостаточную или про­тиворечивую информацию, не могут правильно представлять цели своих действий. Тем более что такая информация часто по­ступает в группу постепенно — не ко всем членам группы одно­временно, а распространяясь от человека к человеку. В этих об­стоятельствах необходимо учитывать, что в каждой группе со временем выявляется «лидер мнения» — человек, чье мнение о каком-либо предмете для большинства становится «руководящим и направляющим». Только приняв во внимание его субъективные интерпретации, можно понять реакцию группы. Фактически она является отражением как объективных обстоятельств, так и субъективной позиции лидера. В целях более адекватного воспри­ятия группой значимой информации целесообразно сначала до­биваться адекватного восприятия информации «лидером мнения». Кроме того, большая надежность и точность передачи сведений достигаются, когда информация от руководства к группе распро­страняется одновременно по нескольким каналам. Тогда и другие члены группы успевают сформировать свое мнение.

Разделение на подгруппы и конфликт формального и нефор­мального лидеров. Когда в группе возникает раскол, то в части, возглавляемой неформальным лидером, появляются иные пред­ставления о целях и методах их достижения. В этом случае ситуа­ция усложняется радикально — конфликт обрастает проблемами, отражающими противоречивые интересы участников.

На этом фоне неформальная группа укрепляется. Существен­но то, что сам неформальный лидер зачастую преследует соб­ственные цели, имеющие мало общего с интересами и целями фирмы, о чем не догадываются члены его группировки. В возник­шей неформальной группе усиливаются тенденции сопротивле­ния переменам, которые воспринимаются как прямая угроза дальнейшему ее существованию. Особенно болезненна реакция на сведения о кадровых изменениях в организации или снижении ее рентабельности, поскольку любые перемены несут в себе угрозу прежде всего неустойчивым образованиям.

Что привлекает в группировку неформального лидера? В на­чале своего существования неформальная группа обычно при­влекает демократизмом принятия решений и сниженным давле­нием групповых норм. В таких группах решения принимаются простым большинством, что оставляет возможность лфдям, не­согласным с решениями, уклоняться от их выполнения! Тем са­мым в групповых решениях маскируются крайние позиции, свое­временное вскрытие которых весьма полезно. Кроме того, в не­формальных группах общение часто имеет и другие особенности, обостряющие ситуацию. Во-первых, открытость обсуждения и де­мократизм принятия решений могут существенно подрывать ав­торитет и личное достоинство формального руководителя. Во-вто­рых, коллегиальное обсуждение открывает возможность нежела­тельной утечки информации, которая в дальнейшем может быть использована для дестабилизации организации или одного из ее подразделений.