Конфликт и творчество в зеркале психологии

Когда становится ясным, что в связи с возникшей напряжен­ностью дальнейшая работа группы не эффективна, полезно вы­яснить, как повлияет на ее продуктивность налаживание полно­ценного общения внутри нее. Когда конфликт разворачивается среди мало знакомых между собой людей, нужны специальные усилия, направленные на формирование благоприятного психо­логического климата. С этой целью многие фирмы выработали традиции регулярных неформальных встреч своих сотрудников, нередко совместно с их семьями. По мере узнавания членами группы друг друга исчезает необходимость в обороне, человек расслабляется, и это позволяет ему проявлять ббльшую откры­тость в общении. За цчет этого характер полемики в группе будет утрачивать язвительный и лозунговый характер, превращаясь из спора в диалог или обсуждение. Для любого члена группы уме­ние общаться в коллективе приводит к снижению тревожности и повышению уверенности в себе. В этих условиях можно наде­яться не только на хорошую работу, но и на расположенность к спокойному восприятию нововведений.

Уточнение общих целей. На усиление сплоченности группы влияет осознание группой общей цели. Если цель не выявлена, у группы недостаточно сил для решения задач. Проиллюстрируем это положение примером.

Экспедиция Жерлаша де Гомери осталась на зимовку у берегов Антарктиды. Прекратилась всякая связь с внешним миром. Все 18 человек, находившиеся на борту судна, по мере сил старались создать терпимые условия для зимовки. Однако ничего хорошего у них не получалось. В прокопчен­ных каютах, слабо освещенных светом керосиновых ламп, поселилась раздражительность. У экипажа развилось «экспе­диционное бешенство» — болезнь, вызванная отсутствием у людей общих целей и интересов, т.к. значимой эта экспеди­ция была только для ее руководителей.

Конечно, здесь важным обстоятельством выступало не толь­ко отсутствие общей цели, но и изолированность группы. Иссле­дования изолированных групп показали, что отрыв от привыч­ной среды обитания сам по себе провоцирует конфликты. Кроме того, существенными факторами, усугубляющими предрасполо­женность к конфликтам, выступают: продолжительность изоля­ции, сложность решаемых группой задач и возможность взаимо­действия с другими группами. Эти обстоятельства могут и усили­вать, и ослаблять сплоченность группы.

Решение конфликта в группе может быть достигнуто заменой цели с неуправляемой на управляемую (сдвиг мотива на новую цель). Эту мысль можно иллюстрировать уже ранее приведенным рассказом об ученом, которому мешали работать крики детей во дворе.