Конфликт и творчество в зеркале психологии

Одна из авиационных компаний провела эксперимент [154, с.23]. Была организована имитация полетов в условиях плохой видимости, когда эмоциональное возбуждение и ум­ственное напряжение способствуют стереотипному реагиро­ванию. Пилотов просили имитировать неспособность спра­виться с ситуацией в критический момент полета, совершая ошибки, которые привели бы к катастрофе. Исследование показало, что в 25 % случаев полеты закончились бы круше­нием из-за того, что ни один член команды не оспорил пра­вильность явно ошибочных действий пилота.

Заканчивая этот раздел, отметим: надо иметь в виду, что спо­собность того или иного человека слышать весь набор аргумен­тов зависит не только от его личных особенностей, но и от об­стоятельств. В достаточно спокойных условиях люди расслабляют­ся и склонны переложить ответственность на других. Тогда они без раздумий принимают утверждения и указания лиц, которые кажутся авторитетами в данной области. Иногда это положение называют «феномен капитанства»: вместо того чтобы рассмотреть доказательства «эксперта» с логической точки зрения, человек позволяет убедить себя посредством простого упоминания его статуса. Однако это происходит только в том случае, когда выво­ды не имеют личного значения. Когда ситуация лично значима, статус перестает оказывать существенное значение и, расширяя сознание, человек ориентируется в основном на силу выдвигае­мых аргументов. Вместе с тем, когда ситуация слишком значи­ма, поле внимания вновь сужается и человек склонен реагиро­вать только на один, но самый важный аргумент.

2. Варианты улаживания конфликта с группой

Я воздержусь от вашего выдвижения сейчас, поскольку у вас нет достойного преемника. Вы использовали сотрудников, но не развивали их. Это серьезный недочет. Пока он не будет исправ­лен, у вас не будет продвижения.

Б. Гейтс

Сплочение группы — благоприятный фон для разрешения кон­фликта. Рассматривая способы улаживания конфликта с группой, примем во внимание, что группа совместными усилиями помо­гает каждому человеку выдержать неуверенность, обеспечивает климат сотрудничества при решении проблем и создает условия для формирования целей более высокого порядка, требующих совместных усилий для их реализации. Поэтому в начале работы с коллективом по преодолению возникших противоречий жела­тельно мобилизовать внутренние конструктивные силы на повы­шение групповой сплоченности. Если удается обострить ощуще­ние единства группы, то у входящих в группу людей возникает переживание сопричастности, связанное с глубокой личной вов­леченностью. Надо отметить, что такое ощущение единства целей иногда возникает как следствие пережитого группой конфликта, когда начинают действовать факторы групповой ответственности и солидарности.