Конфликт и творчество в зеркале психологии

После этого молодого человека попросили поставить себя на место каждой из конфликтующих сторон и, выйдя на уро­вень выше и уровень ниже, найти позитивные намерения каждой. Оказалось, что команда считала себя способной справиться с работой самостоятельно в атмосфере дружеско­го понимания и при минимальном вмешательстве извне. По­зитивным намерением начальника, или «капитана», было желание поддерживать порядок на корабле для спокойного выполнения своей миссии. После рейдов за резервами «вверх» и «вниз» надо было применить добытое там понима­ние. Для этого его попросили взглянуть на проблему с точки зрения собственной миссии в жизни. Он сформулировал свою позитивную цель следующим образом: быть ключевым игроком в эффективной команде. Затем с ним обсудили важ­ность признания всех различных точек зрения, и тот факт, что ни одна из них в конечном счете не представляет собой истинной реальности. Это позволило выявить общие перспек­тивы и намерения. На этом этапе у него уже стабильно до­минировало желание осознать себя значимым звеном систе­мы, участником общего дела, «команды корабля».

В результате собеседования молодой управляющий понял, что если у рабочих будет возможность вносить и внедрять собственные предложения, то у них появится ощущение уча­стия в управлении. Осознание себя «частью компании» даст им устойчивую мотивацию и большую личную заинтересо­ванность. Обретенная молодым менеджером способность вос­принимать события с различных точек зрения привела к тому, что он обнаружил в себе способность разумно балан­сировать между работниками и высшим руководством [54, с. 138].

Приведенный пример иллюстрирует значимость правильной позиции при выработке решения по изменению стратегии даль­нейшего поведения сторон. В нем видно, как важно не пропустить этот момент — момент изменения стратегии.

При первых проявлениях подходящей позиции партнера ее надо отчетливо проявить и поддержать, показав, как трудно она ему досталась, и выразить убежденность в ее логичности. К об­суждению логичности и последовательности этой позиции жела­тельно привлечь других лиц. Последнее особенно важно, т.к. если человек сделал выбор или занял определенную позицию, то он в дальнейшем будет стремиться вести себя в соответствии с при­нятым на себя обязательством и стараться оправдать ранее при­нятое решение. Люди боятся показаться непоследовательными, поскольку только последовательный человек слывет разумным и достойным доверия. Если позиция была принята публично, че­ловеку будет трудно ее менять. Кроме того, чем больше усилий затрачено на принятие обязательств, тем сильнее это обязатель­ство влияет на позицию принявшего его человека. Люди, про­шедшие через большие трудности или страдания с целью добить­ся чего-то, склонны больше ценить свои достижения, чем люди, достигшие того же самого с минимальными затратами сил.