Конфликт и творчество в зеркале психологии

7 Конфликт и творчество ловека от его внешнего облика и предварительных сведений о его статусе. Однако вопреки этому утверждению в 85 % случаев пер­вые моменты общения строятся именно на основе первого впе­чатления, на которое особенно сильное влияние оказывает внеш­ность и способ подачи человеком информации о своем социаль­ном и профессиональном статусе. Тогда высокая должность и почетные звания автоматически «делают человека», и он пред­ставляется масштабнее и интереснее. Воздействие ореола за счет подачи сведений о статусе повышает вероятность того, что чело­век произведет хорошее впечатление. Тогда в дальнейшем все его положительные черты и поступки начинают переоцениваться, а отрицательные — не замечаться или недооцениваться. Возможен и отрицательный ореол — тогда любые положительные качества и поступки человека не фиксируются, преуменьшаются или им приписываются отрицательные мотивы.

2. Приемы урегулирования конфликтов с партнером

Когда у вас нет серьезных доводов для возражения, лучше ничего не говорите. Слабая защита лишь увеличивает силы противника, а молчание меньше вредит, чем неумелый ответ.

Ч.Колтон

Когда общение с партнером происходит в экстремальных ус­ловиях — в условиях дефицита времени, дефицита информации или в условиях давления на одного из партнеров, — прежде все­го необходима мобилизация сил для того, чтобы не дать себя оше­ломить. Здесь потребуются специальные навыки экстренной и корректной самозащиты. Среди приемов такого общения выделим наиболее простые:

1. Выясняйте, уточняйте, дайте выговориться. Как можно под­робнее определите, что происходит, не вступая с партнером в пререкания, объяснения и оправдания. При этом необходимо удержаться на позиции человека, искренне стремящегося понять точку зрения другого. Это тем более уместно, поскольку, как бы ни сложились обстоятельства впоследствии, считаться с его до­водами и суждениями придется. Ведь нельзя убедить противника, не учитывая его мнения. Недаром есть правило — или не спорь совсем, или спорь на языке оппонента. При выяснении ситуации желательно формулировать вопросы так, чтобы они требовали содержательного ответа («Как вы это себе представляете?», «Ка­кими силами можно реализовать ваш план?» и т.п.). Пока вам будут отвечать, вы выиграете время и соберетесь с мыслями. Кро­ме того, часть энергии эмоционального запала вашего партнера будет израсходована на поиск ответов.

На этом фоне надо побудить партнера выговориться. В процес­се изложения своих претензий он на некоторое время снижает контроль за обстановкой и перестает замечать нарастающую нео­пределенность ситуации, что позволит сместить центр тяжести с неприемлемой для него позиции и сделать его менее неприми­римым. После того как он выговорится, его возбуждение снижа­ется, он становится доступнее для иных подходов и точек зре­ния, и тогда появляется возможность разъяснить ему особеннос­ти иной позиции. В этих условиях иногда полезно, чтобы ваш собеседник говорил больше вас, поскольку в момент бурного монолога человек напоминает глухаря на току — он ничего не слышит, т.к. полностью сосредоточен на собственной песне. По­добное положение дает вам возможность передохнуть и подгото­виться. Пока говорит собеседник, вы сможете остыть и будете способны услышать что-то содержательное в его речи. Обдумы­вая стратегию поведения, надо иметь в виду, что во многих кон­фликтах делят не пирог фиксированных размеров, а пирог, либо увеличивающийся за счет агрессивности одной из сторон, либо, при взаимной расположенности сторон к компромиссу, усыхаю­щий за время конфликта [94].