Конфликт и творчество в зеркале психологии

Может случиться и так: вы прилагаете усилия, а партнер гнет свою линию. В таком случае надо понимать, что когда партнер все еще пытается демонстрировать вам преимущества своей по­зиции, это означает, что ваша позиция и ваше мнение для него важны, и уже это достаточная причина быть снисходительнее при оценке его поведения. Проявления терпимости постепенно приведут его к пониманию, что проблема, которая поначалу ка­залась непреодолимой, имеет решение и вы приступили к его первому этапу. Теперь, признавая определенную правомерность доводов противника, полезно попробовать по-новому оценить их силу и значимость. Для этого, концентрируясь на потребностях сторон и спорных предметах, надо решить, что делать дальше, т.е. сосредоточиться на конкретных действиях. На этом этапе аб­солютно неуместно касаться побуждения людей или обнаружи­вать в поведении личные мотивы, поскольку приближается мо­мент, когда партнер, начиная проявлять себя как более лояль­ный, услышит уже не только себя, сможет осознать свои ошибки и склониться к согласованному решению.

5. Не ищите лучшего решения. Решение должно быть только приемлемым. Стремиться к безупречному решению не следует, поскольку такой поиск может поставить всех в безвыходное по­ложение и сам по себе оказаться нецелесообразным. На самом деле необходимо работающее решение, способное изменить си­туацию. В критический момент, когда есть вероятность, что оп­понент уже готов принять не слишком удобное для него, но це­лесообразное решение, полезно сделать перерыв в переговорах или сначала решить иные вопросы. Если возможность договорить­ся все еще проблематична, можно попытаться применить мето­дику рефрейминга.

Название этой методики переводится как «смена рамки», т.е. изменение значения чего-либо путем помещения его в другой контекст [54]. Можно сказать, что рефрейминг — методика, по­зволяющая изменить позицию партнера в отношении конфликта. При этом осуществляется выход за границы проблемной области и поиск там «позитивного намерения». Даже противоречивые про­явления могут быть объединены общей целью на более высоком уровне. Определив точку устойчивости на более высоком уровне, можно затем создать петлю обратной связи, которая поможет ре­гулировать сдвиги в поведенческой реакции и выбирать подходя­щие способы выражения в соответствующих ситуациях. Возникает возможность решения конфликта на логических уровнях, отлич­ных от уровня конфликта. Достигнув соглашения на этой основе, можно прийти к соглашению с учетом ценностей «высшего уров­ня». Далее полезно спуститься на один уровень ниже уровня кон­фликта и там отыскать дополнительные ресурсы, объединяющие обе конфликтующие стороны. Приведем пример рефрейминга, использованный Р. Дилтсом [54].