Из краткого анализа основных стратегий можно видеть, что прежде всего надо взвесить ситуацию, положив на одну чашу весов значимость достижения результата, а на другую — значимость сохранения отношений с партнером. Когда ни то, ни другое особого значения для участника конфликта не имеет, то оптимальная стратегия — уклонение. Если принципиально важен результат, а отношения не существенны, то можно использовать и соперничество. В случае особой важности отношений предпочтительно использовать стратегию приспособления. Когда важны и отношения, и результат, то наиболее уместна стратегия сотрудничества.
Каковы типичные причины возникновения конфликта с партнером?
- Давление с его стороны, т.е. возникновение противоречия между собственными представлениями о том, как надо действовать, и вынуждающими действиями партнера. Обычно, находясь под бременем обязательств, человек раздражается. Большинство людей чувствуют приближение необходимости делать то, что не хочется. Это ощущение иногда описывают словами «сосет под ложечкой». Когда бремя давления становится для человека непосильным, он стремится сбросить с себя психологическую ношу, иногда любой ценой. Особенно остро такая ситуация проявляется при несовместимости собственных потребностей и действий, навязанных партнером, при опасении, что будут ущемлены личные интересы, а также в случае необходимости радикально перестраивать привычные способы работы.
- Различие целей. В основе конфликта часто лежат различия в ценностных ориентациях, в представлениях о- смысле своей деятельности или о целях организации. Например, создавая свою фирму, один видит ее цели в финансовом успехе, другой — в том, что можно будет заниматься интересным делом, третий — в полной свободе и возможности никому не подчиняться. Если они возглавляют фирму сообща, то вероятность возникновения проблем очень велика, т.к. разные доминирующие ценности рано или поздно приведут их к взаимным противоречиям. Один будет считать, что для личного процветания и успеха организации надо работать как можно больше, другой, выгадывая время для иных интересов, станет минимизировать свои усилия, а третий внесет хаос в деятельность двух других.
- Противоречия в интересах. Даже в описанной выше ситуации нельзя сказать, что конфликт неизбежен. Он станет реальностью только тогда, когда существующие различия начнут «посягать» на основные интересы одного из партнеров. Такая ситуация может возникнуть и тогда, когда как бы нет расхождения интересов, партнеры стремятся к одному и тому же, у них одинаковые цели, но в силу ограничений административных или ограниченности ресурсов их интересы несовместимы.
- Психологическая несовместимость рассматривается нами как невозможность сработаться с партнером. Обычно «срабатывае- мость» определяют как эффект взаимодействия, обуславливающий успешность и результативность общей деятельности, а совместимость — как удовлетворенность партнеров друг другом. Поэтому эффект совместимости чаще проявляется в личных отношениях, а эффект сработанности выступает как результат формальных отношений, связанный с успешностью совместных
усилий. Для нормального функционирования коллектива особую роль играет сработанность на уровне главной пары — руководитель и заместитель (или менеджер). Их совместимость зависит от гармоничного сочетания у них и профессиональных, и личностных качеств. Оптимальным считается сочетание лиц с взаимодополняющими стилями поведения. Когда у обоих стили поведения одинаковы, вероятность возникновения конфликтов резко возрастает.
— 61 —
|