Конфликт и творчество в зеркале психологии

Новый ракурс. Очень часто для эффективного решения нужна такая информация, которая помогает по-новому увидеть ситуа­цию конфликта. Однако не каждая новая информация может по­мочь в этом. Учитывая это, надо использовать то, что способству­ет переключению внимания с одних признаков на другие или достижению удовлетворительного решения, либо изменяет кон­текст, в котором по-новому высвечиваются противоречивые ра­нее позиции.

Иллюстрируем первое положение притчей.

Для выбора достойного кандидата на важный государ­ственный пост король предложил придворным испытание. Он привел всех претендентов к двери в дальнем углу сада. Дверь была каменная, огромных размеров и, казалось, прочно вросла в землю. «Кто сможет открыть?» — спросил король. Один за другим все претенденты подходили, оглядывали дверь и говорили: «Нет». И только один решился, толкнул ее изо всех сил. Она легко открылась. «Ты получишь пост, — сказал король, — потому что ты не полагаешься на то, что видишь и слышишь, но приводишь в действие собственные силы и рискуешь попробовать!»

При принятии решения последний претендент учел тот факт, что все только осматривали дверь, но никто из них не сделал попытки ее открыть.

Конфиденциальность при работе с информацией. Понятно, что каждый из втянутых в конфликт людей имеет свои интересы. Поэтому при изыскании сведений, способных помочь выходу из кризиса, надо учитывать, что для кого-то обнародование инфор­мации может оказаться нежелательным, т.к. оскорбляет его, ста­вит под сомнение его ценности или нарушает договоренности. В связи с этим полезно научиться изымать полезные сведения из всестороннего анализа самой ситуации или из подтекста разго­вора. Например, фраза «Вы опять опоздали на совещание» имеет такой подтекст: дает понять, насколько это опоздание неприят­но, и одновременно оповещает об этом всех присутствующих, т.к. опоздавший и так знает, что он опоздал.

Есть ли предмет конфликта? Подумав о том, что нужно под­робнее выяснить обстановку, найти новый подход и при этом соблюсти осторожность, полезно еще раз спросить себя: «А надо ли что-либо предпринимать? Возможно, конфликт существует только в моем воображении?» Опыт показывает, что при тща­тельном разграничении интересов иногда обнаруживается, что фактически цели конфликтующих сторон настолько различны, что предмета для конфликта нет. Однако эмоционально вовлечен­ные участники этого не замечают, и им требуются специальные усилия, чтобы это стало очевидным.