Конфликт и творчество в зеркале психологии

Учет следования фаз конфликта позволяет понять, как дей­ствовать «здесь и теперь» в данном конкретном конфликте.

Если он в самом начале, то не поздно попытаться вернуть участникам объективность восприятия ситуации. Можно успеть прекратить дальнейший рост напряженности и не доводить кон­фликт до кризиса, что всегда дешевле обходится.

Затем необходимо выработать стратегию разрешения ситуации. 11одобные стратегии ограничены прежде всего желанием избежать ухудшения ситуации. Поэтому ниже будут рассмотрены факторы риска при выборе способов преодоления конфликта. Вообще луч­ше говорить об урегулировании и преодолении, а не о разреше­нии конфликта, поскольку, как правило, конфликты лишь ло­кализуются и преобразуются в другие, более приемлемые формы, но не исчезают совсем, тогда как термин «разрешение» означает их полную ликвидацию.

2. Факторы риска

(Способы ухудшить ситуацию в процессе преодоления конфликта)

Специалисты вредны тем, что скорее других найдут недостатки всякой новой идеи и тем самым помешают применению ее. Они так умны, что в точности знают, почему нельзя сделать того-то и того-то; они прежде всего видят пределы и препятствия. По­этому я никогда не беру на работу чистокровного специалиста. Если бы я хотел убить конкурентов нечестными средствами, я бы предоставил им полчища специалистов. Получив массу хо­роших советов, конкуренты не могли бы приступить к работе.

Г. Форд

Реальное решение всегда приходится принимать в условиях неполной информации, речь может идти только о степени этой неполноты. Беда специалистов высокой квалификации в том, что им трудно переходить к действиям, не располагая всей инфор­мацией. Даже когда в их распоряжении 95 % всех фактов, они нередко тратят время на уточнение остальных. При этом они не учитывают, что к тому моменту, когда они добудут недостающие 5 %, могут устареть имеющиеся 95 %, из-за чего правильное ре­шение станет ошибочным, т.к. будет принято слишком поздно.

5 Конфликт и творчество

Поэтому так важно вовремя остановиться в рвении по добыва­нию новых фактов и сделать решительный шаг.

Принятие решения в условиях избыточности информации тоже не оптимально. Оно подобно поиску жемчужного зерна в горе мусора. Столкнувшись с потенциальным источником инфор­мации, человек обычно не знает точного характера знания, ко­торое он мог бы приобрести с его помощью. Когда дела идут ус­пешно, а эмоциональное состояние благополучно, человек мо­жет позволить себе воспринять избыточные сведения, особенно если они подтверждают его собственные установки. Напротив, если человек ожидает, что данная информация будет способство­вать увеличению внутреннего рассогласования, он будет ее оттор­гать. При максимальном уровне тревожности и близости к кри­зису он может вновь расширить диапазон приемлемости. Если ему удастся увеличить диссонанс настолько, что тот превысит порог сопротивления старой Модели Мира, это позволит ему изменить некоторые стереотипы и перейти к другому видению проблемы.