Конфликт и творчество в зеркале психологии

Вместе с тем умение человека рисковать — в значительной степени личностное качество. Как повышенная, так и понижен­ная готовность того или иного сотрудника к риску может стать источником конфликта. При этом индивидуальная готовность идти на риск формируется обычно под воздействием ряда фак­торов, прежде всего личного опыта. Понесенные ранее потери диктуют выбор осторожной политики, а успех побуждает к рис­ку. Кроме влияния предшествующего опыта, уровень риска во многом зависит и от мотивации. Обычно чем выше мотивация человека к достижению цели, тем ниже готовность к риску.

Обращаясь к рассмотрению других причин нарушения взаим­ных интересов, отметим, что провоцирующим фактором может выступать конфликт профессиональных ролей или их неопреде­ленность.

Конфликт ролей имеет место, когда к специалисту предъяв­ляются противоречивые требования по поводу того, каким дол­жен быть результат его работы. Неопределенность ролей возника­ет, когда человек не уверен в том, что от него ожидают. В отли­чие от конфликта ролей, здесь требования могут не быть противоречивыми, но они уклончивы и неоднозначны. В этом случае специалист не имеет правильного представления об ожи­даниях руководства — что он должен делать, как он должен это делать и как его после этого будут оценивать.

Не усугубится ли конфликт после принятия решения? По­скольку отношение к уже сделанному шагу имеет колебательный характер, необходимо избегать любого давления и помнить, что конфликты нельзя победить — их можно уладить, и найденное решение — не победа. Решение, найденное в продуктивной дис­куссии, тем устойчивее, чем более независимы ее участники, чем больше стремятся они использовать рациональную аргумента­цию, не придавая ни одному аргументу абсолютного и оконча­тельного значения. Совместно принятое решение означает, что дело улажено, хотя стороны могут быть не слишком довольны результатом. Однако, приложив добровольные усилия, обе сторо­ны пришли к соглашению, что дело окончено. Если одной из сторон удается провести свое решение бескомпромиссно и тем самым достичь победы, то оказывается, что состояние это зыб­кое и может оставлять очень неприятный осадок. Только жертва, принесенная по доброй воле и с сознанием выполненного дол­га, переносится легче.

Допустим, решение найдено. Но риск потери неустойчивого равновесия остается, поскольку кто-то вынужден был пойти на уступки и принести некие жертвы на алтарь общего согласия. Те­перь, особенно при неправильном поведении противной сторо­ны, эти жертвы могут вдруг показаться напрасными или чрезмер­ными, а ситуация может вновь обостриться. Профессионализм руководителя или менеджера состоит в том, чтобы не допустить взаимного охлаждения, мешающего разделить общую радость по поводу найденного способа уладить данный конфликт.