|
Одной из причин повторного обострения ситуации может выступать чье-то переживание по поводу односторонности сделанных уступок. Отмечают, что когда некто делает одностороннюю уступку и не получает массированной поддержки, то у него достаточно часто возникает негативная реакция. Тогда не приходится долго ждать агрессии со стороны того, кто пошел на «неоцененные» уступки. Здесь необходимо внимание к мелочам и даже пустякам. Ведь если для того, кто в этот момент ощущает себя победителем, это пустяк, то для другого, ощущающего себя проигравшим, — это жертва. Из сказанного уже понятно, как легко можно все испортить на заключительном этапе. Дополнительным провоцирующим фактором могут послужить несвоевременный юмор и насмешки. Они способны убить в зародыше симпатию к противнику. На заключительном этапе разрешения конфликта, при подготовке соглашения возрастает опасность использования неправильного, неуместного стиля общения. Ощущая свою позицию как невыгодную, человек может изменить принятый способ общения и сделать попытку манипулировать противником. Например, он начинает нападать не на выдвигаемый тезис, а на личность того, кто его выдвигает. Обнаружив такую ситуацию, надо, точно сформулировав свою мысль, перестать отвечать на личностные выпады и не вдаваться в их обсуждение, поскольку они уводят от темы. Особенно опасны на заключительном этапе подготовки решения неудачные формулировки, т.к. они снижают вероятность достижения взаимопонимания. Пристального внимания требуют привычные обороты речи. Недопустимо озвучивать свои негативные позиции. Если человек уже всем рассказал, что никогда не примет данного предложения, то он почувствует себя униженным, «потерявшим лицо», если теперь изменит свое решение. В этой ситуации типичны выражения: «зря старались», «какой теперь смысл...», «все равно ничего не выйдет». Они выступают в роли пророчеств, которые имеют свойство сбываться. Высказывания, начинающиеся с «но», совсем не годятся, так как стимулируют сопротивление. В каждой ситуации надо научиться видеть возможности и акцентировать потенциал, скрытый в разногласиях, заменяя «Это невозможно!» на «Вот это возможность!». Полезно внимательно вслушиваться в манеру противника говорить. Особенно часто повторяемые обороты речи типа «честно говоря», «должен откровенно признаться», «должен сказать со всей ответственностью» и т.п. свидетельствуют о том, что человек что-то недоговаривает или скрывает. На подсознательном уровне он защищается от саморазоблачения, стараясь реабилитировать себя в глазах слушателей. — 46 —
|