Конфликт и творчество в зеркале психологии

В конфликтной ситуации необходимо реагировать экстренно. Несмотря на заурядность и обыденность конфликта, разрешать его надо оперативно, чтобы предотвратить нежелательные по­следствия, одним из которых является эмоциональное заражение тех, кто непосредственно в конфликт не втянут (расширение зоны конфликта).

Вести себя в конфликте продуктивно — значит, снизить эмо­циональные реакции. Быстро и эффективно реагировать мешают эмоции. Излишняя эмоциональность в условиях опасности, при тревоге или в ситуации недостатка информации представляет ос­новное препятствие для поиска разумного выхода. В сильно воз­бужденном состоянии люди с трудом усваивают информацию. Поле их восприятия резко сужается, и тогда происходит активи­зация неконструктивных рефлекторных способов реагирования. Наиболее типичные из них: действовать силой — «задавить в за­родыше!» (такая реакция характерна для холериков); не обращать внимания, сделать вид, что ничего не происходит, и ждать, что все «само рассосется» (тактику «ухода из поля конфликта» часто предпочитают, правда, по разным причинам, флегматики и ме­ланхолики). Вынужденное согласие — третья базовая стратегия поведения, чаще используемая сангвиниками.

Чем грозят рефлекторные реакции? Первая из них (зада­вить!) — особенно опасна. Бурно переживая конфликт и стремясь прекратить связанные с ним негативные состояния, человек ста­новится агрессивным. Тогда усилия направляются не на попытки разрешить проблему, а на «подавление» противоречия. Однако, как известно, силой разрешить конфликт невозможно. Использо­вание второй реакции — уход от решения — чаще лишь ухудша­ет положение. Тем не менее для смягчения своих неприятных пе­реживаний человек стремится избегать конфликтных ситуаций, урезая восприятие значимой информации. При этом восприятие становится необъективным.

Механизм «выхода из поля» конфликта как уклонение от пе­реживания внутреннего противоречия вскрывает теория ког­нитивного диссонанса JI. Фестингера [141], который исходит из первичности стремления человека к гармонии, т.е. согла­сованности представлений о внешнем мире и о себе. Когда поступки человека или их результат противоречат его представ­лению о себе, личность ощущает внутреннюю напряженность — диссонанс. Ощущение диссонанса побуждает к выходу из поля конфликта.

Стратегия вынужденного согласия возникает в ситуации, ког­да существует угроза наказания или, напротив, есть реальная возможность получения значимого вознаграждения. Однако при­нудить можно только достаточно сильным воздействием. Когда наказание представляется человеку тяжелее, чем последствия со­противления, он внешне изменяет свое поведение, имея при этом возможность придерживаться той же системы взглядов, что и прежде. Когда вынужденное согласие достигается обещанием достаточно привлекательной награды за требуемое поведение, человек тоже может продемонстрировать внешнее подчинение. При этом внутренняя система взглядов может оставаться неиз­менной и, следовательно, будет противоречить внешним формам поведения.