Конфликт и творчество в зеркале психологии

Итак, три рассмотренные стратегии разрешения конфликта — задавить, выйти из зоны конфликта и уступить давлению — не конструктивны. Как же подойти к эффективному решению кон­фликта? Для начала надо попытаться предотвратить его. Это осу­ществимо, когда развитие конфликта удается остановить на ран­ней стадии, когда как такового конфликта еще нет, присутству­ет только определенный дискомфорт. Если предотвратить конфликт не удалось, то усилия следует направить на выбор спо­соба, позволяющего не только преодолеть появившиеся трудно­сти, но и сохранить отношения с сотрудниками. Для поиска та­кого способа проще всего обратиться к своему опыту. Иногда память подсказывает продуктивные подходы, но, к сожалению, вначале активизируются установки и стратегии, побуждающие поступить точно так же, как человек поступал в аналогичных ситуациях ранее. Для того чтобы найти новые подходы к норма­лизации конфликта, надо сменить точку зрения. Например, по­смотреть, как ситуация выглядит с позиции члена коллектива. Обычно конфликт предстает как столкновение по поводу удов­летворения интересов отдельных людей, как противоречие по поводу ценностей и притязаний, социального статуса, власти или средств. Поскольку конфликт — это не состояние, а процесс, то, как любой процесс, он характеризуется скоростью развития и переходными стадиями. Именно от стадии зависят и точность прогноза, и стратегия выхода. Выделяются следующие стадии раз­вития конфликта [46]:

1. Дискомфорт — интуитивное, часто подсознательное ощуще­ние того, что что-то идет не так, как обычно, или не так, как хочется. Эта стадия обычно предшествует открытому столкнове­нию и характеризуется нарастанием эмоционального напряже­ния, которое приводит участников к нарушению у них способ­ности мыслить логически. Здесь скрытое нарастание накала эмо­ций проявляется в виде усиления взаимного недоверия, неприязни или претензий. Если удается на этой стадии опреде­лить причину дискомфорта и устранить ее, можно считать, что дальнейшее развитие конфликта приостановлено.

Если дискомфорт сразу не устранен, напряжение нарастает. Когда оно превышает некоторый порог, отношения становятся источником постоянного беспокойства и приводят к искажению восприятия ситуации участниками конфликта и их окружением. На этом фоне у них возникают негативные установки и предвзя­тые мнения. В стадии дискомфорта конфликт находится в «эмб­риональном» состоянии. Если его удается остановить на этой ста­дии, то позже, когда объективность восприятия восстанавлива­ется, конфликтная прежде ситуация часто может быть понята как недоразумение.