Конфликт и творчество в зеркале психологии

Способность справляться с конфликтом, т.е. умение пере­смотреть оценку причины его возникновения или удачно изме­нить поведение, требует от руководителя и менеджера определен­ных свойств характера и навыков, которые разделяются на об­щие и специальные. Общие позволяют руководителю пусть не идеально, но быстро и без существенных потерь разрешать лю­бые конфликты, а специальные необходимы для оптимального улаживания конфликтов только определенного вида. Среди общих умений наиболее значимыми являются терпимость к другой точ­ке зрения, интеллектуальная гибкость. Умение видеть конфликт с разных сторон, способность к восприятию иных подходов и точек зрения — качества развивающиеся. Одним из продуктивных методов преодоления сопротивления новым подходам выступает метод мозговой атаки. В процессе мозговой атаки облегчается пе­реход от предъявляемых претензий к анализу интересов, стоящих за этими претензиями. Атака помогает увидеть, что для решения любой проблемы, в том числе и для выхода из конфликта, не­обходимо расширение сознания. Такое расширение сознания каждого участника может быть организовано за счет восприятия подходов других участников и синтеза всех подходов к проблеме [41]. Расширение проблемного поля позволяет, не выходя за его границы, многократно менять ракурс восприятия проблемы в этом новом пространстве. Таким образом возникают оптимальные условия для видения всего поля причин и создается платформа, на которой участники могут объединиться для совместной рабо­ты над общей проблемой. Рассмотрев ситуацию со всех сторон, можно увидеть, что неразумно считать каждого вовлеченного в конфликт врагом, потому что на самом деле все являются ско­рее его жертвами.

Конфликта не надо бояться. В обстановке конфликта человек часто испытывает страх, который тормозит принятие правиль­ного решения. Как этот страх умерить? Навык детального рас­смотрения разных подходов и использования накопленного ре­пертуара в дальнейшем как источника запасных стратегий уменьшает страх перед неблагоприятным, разрушительным раз­витием событий и способствует созданию оптимального фона для решения задачи. Само осознание обыденности ситуации спо­собствует спокойному поиску выхода из конфликта. Это предот­вращает запуск механизмов психологической защиты и позволя­ет решать проблему.

Конфликт — это не катастрофа. Катастрофа обладает чертами неожиданности и необратимости. А в конфликте обычно имеет место только первая половина — неожиданность. Конфликт как способ преодоления противоречий — явление неизбежное и нормальное. Поэтому не надо воспринимать его как однозначно деструктивное явление и реагировать негативно. Позитивные его особенности выявляются, когда в процессе развертывания конф­ликта создается и усиливается некоторая напряженность, подтал­кивающая к творческому решению назревшей проблемы. При этом вскрываются не только технические проблемы, но и орга­низационные. Играя роль лакмусовой бумаги, конфликт может концентрировать внимание менеджера на слабых местах органи­зации. Кроме того, конфликт способен приводить к объединению единомышленников внутри и между группами и нередко времен­но разряжает, отодвигает на второй план и маскирует иные, глу­бинные проблемы.